1、建设一体化运营新高地，共绘数字企业新蓝图演讲人李书尧01什 么 是 智 慧 运 营企业智慧运营的本质企业发展技术、数据生产经营过程加快企业业务运营转型、智慧敏捷运营，提高公司整体治理水平。生产经营过程可量化、可衡量、可追溯、可控制、可预测。技术应用与数据分析能力，推动技术、数据要素流入企业生产经营场景。p 企业智慧运营依赖企业技术应用与数据分析能力，推动技术、数据要素流入企业生产、经营、网络、管理、生态化合作等各个场景，让业务服务更有效益、让生产交付更有效率、让企业发展更有效能。企业智慧运营就是发挥技术、数据要素价值，推动企业高质量发展，促进企业治理能力和治理体系现代化企业智慧运营发展阶段的认

2、识p 要遵循客观发展规律，罗马不是一天建成的，企业的智慧运营也不能一蹴而就，通过知识、技术、管理、数据等生产要素水平提升，逐步实现企业的智慧运营，形成“用数据思考、用数据说话、用数据管理、用数据决策”的经营管理方式。数据化运营数字化运营智慧化运营中国联通所处位置发生了什么？需要怎么做才能达到最优结果？将会发生什么？为什么会发生？原始数据标准报表即时分析报表OLAP根本原因分析预测模型最优化清洗过的数据描述型分析诊断型分析预测型分析诊断型分析预测型分析指导型分析规范数据治理，统一指标口径，实时过程透视沉淀规则、模型，拉通数据、流程引入机器学习，强化算力算法，自动决策调度价值/竞争优势复杂度/专业

3、门槛人工参与越来越少，机器参与越来越多中国联通处于数字化转型初级阶段，数字化转型在于用数字化技术重塑企业发现问题和解决问题的能力02如何进行智慧运营6p 中国联通坚决贯彻习近平总书记指示批示和党中央决策部署，坚持主动服务国家战略和经济社会发展需要，全面贯彻新发展理念，全面落实国企改革三年行动p 强基固本、守正创新、融合开放，明确“三个定位”，聚焦“五大主责主业”，跑出新速度、驶向新航程、建功新时代中国联通智慧运营战战略中国联通智慧运营规划图围绕四个面向，充分发挥数据与技术要素价值，推动全业务全场景运营数字化、智慧化业务引领与IT赋能相结合顶层设计与基层创新相结合全面规划与突出重点相结合智慧运营

4、的生产场景全贯通智慧运营的数据要素全透视智慧运营的核心能力全升级213业务与IT一体化总部与省分高效协同专办与专业部门模型孵化成熟度评价考核激励业务闭环评价 2021年：初步完成智慧运营全场景规划；试点关键场景赋能；实现订单、产品数据透视；构建直达一线的任务调度体系 2022年：实现财务、客户等要素数据透视；聚焦重点场景，形成一套赋能模式，全流程贯通直达一线 2025年：持续释放数据价值，推动智慧运营赋能千场万景产品 赋能工具 赋能联通APP联通公众全客平台行业平台智家平台联通政企联通办公四大APP平台应用权益+金融数据 赋能数据标签数据模型高危流失预警智慧沃家三千兆5G升级包模型流量超套权益

5、偏好千场万景数字乡村智慧社区智慧校园沿街商铺商务楼宇2I2C2B2C数字化研发平台/数字化监控平台/数字化能力开放平台/联通云定制化/专属产品5G副卡/子卡/团卡/家庭卡/5G跨域数村平台/智慧社区平台/各类2B2C平台基础套餐/云网一体产品/人物互联网产品5G用户位置换机倾向用户消费价值5G端网业匹配防欺诈模型自然人识别技术底座融合家庭模型总部省分地市网格省分、子公司二级运营平台（31+N）总部一级运营平台（1）建立“总部+省分”两级业务运营平台，赋能服务“总部/省分/地市/网格”一体化四级联动生产经营场景数据、技术要素如何发挥作用生产经营场景是什么，有哪些？指导生产经营的数据要素和内容从哪

6、里来？数据如何作用于生产经营过程，如何实现运营效果闭环迭代与螺旋上升？智慧运营过程中的3个关键问题p 深刻理解剖析智慧运营本质，发挥技术、数据要素价值，融入生产经营场景，实现企业高质量发展，推动中国联通逐步迈向智慧运营，结合中国联通自身实际运营情况，归纳总结三个转型关键问题。中国联通智慧运营架构及体系03智 慧 运 营 的 实 践智慧运营典型案例-大中小屏协同联动五大APP五大运营平台五大中台小屏 一屏通办中屏 一体运营大屏 一网统管各项能力聚合拉通，实现内外畅通一体运营，智慧运营场景适用、客户易用、一线好用，实现一屏通办，智慧生产中国联通APP联通公众APP 联通政企APP 联通网络APP联

7、通办公APP依托智慧大脑能力，实现一网统管，智慧决策公众运营平台政企运营平台网络运营平台客服运营平台管理运营平台公众中台数据中台网络中台政企中台管理中台p 针对宽融业务办理存在的受理流程不便捷、订单处理不及时、缺少异常处理闭环流程等问题，通过简化收单、智能调度、快速响应、闭环管理，订单生产可视、可评价等一系列举措，打造线上线下OMO体系，线上下单智慧中台调度线下交付流程有机联动体系简化收单步骤由10步变为5步；极简收单日均*w提升至*w，10分钟响应数据提升至*4%线上线下OMO体系构建完成，31省推广使用。联通APP收单量由2月*w笔提升至6月*w笔；联通APP竣工量由*w比提升至*w目前成

8、效 用户下单不便捷 订单处理调度不及时 缺少闭环监控流程解决问题一体化工作台订单全流程实时跟踪5：上门交付随时随地下单1：客户下单大数据精准推荐6：二次营销全国跨域智能调度3：中台调度网络资源自动核配2：资源匹配实时任务直达一线4：任务派发线上线下流程贯穿智慧运营典型案例-OMO线上线下一体化智慧运营典型案例-携转智慧防控携转意向咨询/申请数据来源：总部数据本省客服数据全量客户运营平台/省分全量平台策略匹配任务下发每5分钟下发外呼坐席10分钟内主动进行维系干预实体渠道1天内上门维系重点挽留维系失败输出原因维系成功未触达结果反馈，策略优化网格触点实时触发关怀挽留短信短信手厅10010智慧挽留携转

9、全维度透视专区：数量、结构、质态、趋势管理决策围栏建设可直接携出用户弱合约用户强合约用户强融合用户话费代扣用户依托六度融合模型智慧决策、粘度建设、智慧挽留p 整合上线携转专区，开发33项携转防控功能，试点打通携出意向用户挽留流程，赋能携号转网工作。整合携转15张报表，形成携转专区，全维度可视33项功能开发上线，包括政策、产品、合规、赋能一线、用户感知五个方面：依托总部能力（CBSS+全客平台+新客服），完成试点省宁夏全流程能力贯通。净携入用户量提升*%目前成效智慧运营典型案例-一线数字化作战沙盘p 以解决一线痛点为切入，体系化设计一线数字化沙盘，加强数据赋能营销运营，提升营销任务执行效率，完善

10、业务全过程监控闭环，推动配套运营组织机制建立，建立场景化数字营销体系客户洞察、营销调度、全程透视营销模型三千兆 单转融洞察-丰富营销场景5G端网业三千兆宽带目标用户支撑总部及省分营销模型5G登网引导目标用户三千兆移网目标用户单移转融目标用户5G换机目标用户5G套餐升级目标用户调度-畅通任务指挥 网格营销任务直达一线监控-全程闭环透视营销任务全过程闭环三千兆单转融5G端网业筛选目标用户任务分配执行反馈执行反馈任务推送执行反馈策略配置策略监控：当前沙盘已完成12省上线，月累计*名小CEO派单*万、外呼成功*万，外呼转化率*%营销工单流转时长已优化至10分钟以内，解决丢单卡单现象；已上线任务监控大屏

11、及平台运营监控视图；已支持省分场景模型自主导入目前成效智慧运营典型案例-智家工程师随单营销p 基于多维度的用户画像体系，针对装移修入户场景，生产工单自动触发，智能匹配营销任务，联通公众精准推送产品和策略，提升随单营销数据运营和支撑能力智家工程师随单营销家庭基础信息联系人发展渠道家庭成员本网融合/非融合异网成员地理位置装机地址成员位置产品订购关系基础产品增值产品语音特征基础通话成员间通话网络特征上网质量丢包率智能终端手机智能电视互联网行为APPIPTV电视点播消费价值月租收入增值业务收入客户感知投诉故障保修用户数字化画像入户随销周边随销装移修工单触发随单营销任务定位附近目标实时随销完成装移修任务

12、后，一键定位同小区及附近小区营销任务，同程随销大数据建模掌上装维触发任务生成推荐策略跳转联通公众利用大数据对客户进行多维度精准画像，精准匹配营销策略装移修工单与大数据任务库匹配，弹出随单营销任务根据订单用户画像匹配营销任务，生成适配的营销策略及话术，提醒推荐受理。跳转联通公众受理下单营销结果闭环点击记录随单营销任务、营销任务评价、以及营销结果智家工程师随单营销目前成效在联通公众展示客户基本信息、产品信息、消费情况、客户接触、终端信息、互联网信息、权益信息、行为轨迹信息、维系预警、交际圈、交费情况11大类80余项信息基于全客平台和联通公众在安徽、河南、甘肃、宁夏4省推广使用共筑智慧大脑新引擎共创智慧运营新模式共绘数字文明新画卷THANKS!会议主办方介绍及联系方式