1、演讲人中国联通数字化部施阳总监流程治理赋能企业数字化转型数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数数字字化化转转型型下下流流程程治治理理意意义义数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字化转型是企业在数字经济时代重构价值生产模式的必由之路，而流程则是理顺各类生产要素协同关系、保障企业数字化转型战略落地的核心抓手数字化转型：推进数字化变革，提高全要素生产率数字化技术提高生产力数字化流程重构生产关系企企业业可可持持续续、高高质质量

2、量发发展展：能能力力全全面面提提升升、数数据据全全量量可可视视、线线上上流流程程贯贯通通5G、大数据、云计算、物联网等技术提高企业生产力，重构企业价值、创新模式围绕价值链，整合生产要素（传统要素、数据要素）、组织、资产、IT等，企业各类要素能够围绕统一目标，实现高效协同数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022流程数字化运用新理念、新技术开展资源配置，重新梳理公司业务逻辑、各项要素协作关系平台数字化打造智能中台、智慧大脑，助力企业资源高效运转、智慧运营工具数字化提升触点

3、工具的数字化、智能化水平，助力一线业务高效开展数据价值化强化数据治理、挖掘数据要素价值，提升企业数据要素生产率及全要素生产率服务场景化面面向向客客户户需需求求重重新新审审视视企企业业价价值值，以以客客户户服服务务场场景景为为切切入入数数字字化化转转型型五五要要素素构建“场景、工具、平台、数据、流程”五要素，强化业务、IT有效联动，数据治理和流程治理协同穿透，体系化、系统性推进企业业务和管理智慧运营数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022中中国国联联通通数数字字化化转转

4、型型行行动动方方案案深入贯彻党中央、国务院关于推动我国数字经济发展的决策部署，落实国资委关于国有企业数字化转型的相关要求，制定中国联通数字化转型行动方案做强公众智慧运营，赋能量质构效高质量发展做强政企智慧运营，赋能产业数字化高质量发展做优客服智慧运营，赋能高品质服务做精网络智慧运营，赋能云网竞争力做精管理智慧运营，赋能公司治理高效协同 做强技术数据创新，赋能智慧运营健全机制责任机制、推进机制、协同机制、帮扶机制、评价机制加大资源保障资金投入、数字化人才4、中国联通数字化转型总规划图 2、主要原则3、主要目标1、指导思想重点任务保障措施总体要求 做强数据治理，提升数据要素生产力 做优流程治理，推

5、动组织管理变革数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022路线图赋能智慧运营健全流程治理体系总体目标1.健全流程治理体系2.深化流程变革3.强化流程运营4.强化流程治理一体多级协同统筹推进智慧运营流程变革攻坚跨专业重点流程场景闭环解决一线问题三大转型发展方式转型 运营模式转型 增长动能转型四提一控一强提效率 提质量 提感知 提效益 控风险 强创新公众智慧运营政企智慧运营客服智慧运营网络智慧运营管理智慧运营流程框架迭代优化方法论赋能运营监控统筹推进变革客户感知问题解决效果验

6、证赋能赋能赋能赋能赋能流程管理体系流程框架流程建设运营体系流程管理平台中中国国联联通通流流程程治治理理行行动动方方案案围绕整体方案制定流程治理子行动方案，健全流程治理体系、统筹推进流程变革、攻坚跨专业重点流程场景、深化客户感知驱动解决一线流程问题、强化流程运营5条路线，实现流程治理能力全面提升中国联通流程治理行动方案数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022流流程程治治理理方方法法论论赋赋能能建立四统一机制，借鉴ASME表格、ESIA、七步法等方法并实践创新，形成问题闭

7、环解决的固定工作机制，充分利用流程管理平台开展流程运营工作，采取自动化手段提升运营效率“Y模型”场景变革法、“七步法”问题闭环解决法、ASME流程分析法、ESIA流程优化法、等集中建设流程管理平台、流程中心、监控平台，实现全流程的可管可视可控基于二维流程架构制定流程编制规范，从管理要素角度统一流程颗粒度基于流程管理平台统一流程评审机制，统一发布L1-L3流程框架及L4流程统一方法统一工具统一模板统一发布数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022端到端流程大类一级分类：职

8、能流程区域职能流程池职能流程场景职能流程清单端到端流程研发类端到端（from idea to product）市场类端到端（from opportunity to leads）营销端到端（from leads to order）交付类端到端（from order to deliver）收款类端到端（from deliver to cash）售后服务类端到端（from sales to service）业务运营类端到端业务运营类端到端业务支撑及管理类端到端人员管理E2E业务支撑及管理类端到端资金管理E2E资产管理E2EIT系统管理E2E战略管理E2E法律合规管理E2E质量管理E2E体系管理E2E

9、公共关系管理E2E管理E2E怎么协同怎么分工端到端流程清单职能流程架构端到端流程架构二维流程架构统统一一方方法法“Y Y模模型型”场场景景变变革革法法构建流程体系，重新定义职能流程、端到端流程，从职能分工、协同工作两个维度来梳理和构建业务流程体系，理清分工、协同界面，实现流程颗粒度统一职职能能流流程程：事事件件驱驱动动下下的的“事事件件-活活动动链链”端端到到端端流流程程：由由职职能能流流程程构构成成“管理记录”作为职能流程颗粒度的切分原则基于具体业务需求/场景对职能流程进行的串接解决流程颗粒度问题：颗粒度标准统一、明确，具有可操作性解决重复和重叠问题：边界清晰，易于识别，避免流程环节重叠和重

10、复梳理流程解决系统性不足的问题：以客户视角、整体视角关注流程本质，实现全局最优数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛20221.1制定变革规划2.1痛点问题分析3.1制定优化方案4.1方案评审5.1流程发布6.1需求交底7.1业务验证1.2写实流程现状3.2配套机制设计4.1方案完善5.2制度更新6.2系统支撑上线7.2效果评价3.3方案研讨5.3组织调整7.3闭环优化流程起底问题诊断方案设计流程上线效果验证流程发布方案评审007流程治理“七步法”统统

11、一一方方法法问问题题闭闭环环解解决决七七步步法法工工作作步步骤骤：按照找问题-分析问题-优化解决-验证的思路，用“七步法”做好端到端场景流程重构工作，持续通过一线、客户、管理层或重点舆情收集各类问题，成立联合工作组实施专项变革40%30%20%10%100%85%50%数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一方方法法问问题题闭闭环环解解决决七七步步法法协协作作分分工工：流程治理组、流程责任部门、IT部门等组建混编团队，明确职责分工、协同推进流程责任部门：梳理重

12、点业务场景流程现状，进行流程起底，落实业务参与人，组织研讨流程现状配合流程涉及的其他业务部门流程责任部门：运用ASME方法识别流程运行问题并确定关键问题，进行原因分析配合流程涉及的其他业务部门流程责任部门：智慧运营组组织完成流程优化方案设计配合流程涉及的其他业务部门、IT支撑部门流程责任部门：对优化方案进行评审，流程治理组、IT支撑部门参与评审配合流程涉及的其他业务部门、流程治理组、IT支撑部门流程责任部门按照流程建模规范，在平台完成发布配合流程治理组、IT部门流程责任部门：根据流程方案确定IT需求，完成需求交底，并在上线后进行业务验证配合IT支撑部门流程治理组：组织场景的效果验证（参照绩效表

13、），总结比对优化前后差异配合流程责任部门效果验证流程起底问题诊断流程上线方案评审流程发布方案设计数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一方方法法A AS SM ME E流流程程分分析析法法基于客户价值对流程步骤进行分类，判断整个流程的效率和可优化活动，主要应用于问题诊断阶段基基于于客客户户价价值值分分析析流流程程步步骤骤增值判断：对现状流程步骤活动内容、耗时等内容进行分析，将每个流程步骤分为三类，客户增值、业务增值、非增值，并基于分类结果判断整个流程的效率和可

14、优化活动ASME方法可通过与数字化流程监控系统结合，监测每个流程步骤角色、流转时长、转化率等数据，从而判断步骤在整个端到端流程中的作用，帮助流程管理部门对流程运作效率和优化方向进行整体了解以客户扫码办融合新装+联通公众APP办理业务场景为例，实现了流程非增值步骤压缩，办理效率大幅提升阶段步骤增值判断及原因客户下单扫码业务增值。可以获知用户需求意向，为后续服务提供基础。填写个人信息（姓名、电话、地址）点击立即办理中台分配输入收单日期业务增值，步骤的目的是把意向单分配到相应区域的网格小CEO，效率较低，可进行自动化改造。选择要分配的意向单点击转CEO分配选择网格，点击分配宽移融合业务受理登录联通公

15、众APP，在上海品茶点击更多应用非增值，步骤的目的是进入某个特定产品，但界面较复杂，进入这一逻辑过于复杂，应简化。选择宽融界面，点击选择产品搜索产品关键字，点击进入产品选择服务（ONU来源、IPTV来源、IPTV数量），点击确定业务增值。获取必要信息选择首月资费为标准资费非增值，应简化，增加默认项示例数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一方方法法E ES SI IA A流流程程优优化化法法充分考虑跨域/跨专业流程数据的贯通、引入AI智能辅助分析决策模型、RPA等

16、数智化手段，打造数字化流程，主要应用与流程方案设计阶段数数字字化化流流程程优优化化方方法法I IA AE ES S关键环节加强统筹跨域/跨专业流程集成跨域/跨专业生产支撑受理能力拉通整合-打掉跨域专业断点（I In nt te eg gr ra at te e）流程线上化流转流程可视化监控评价自动化-系统提升流程效率（A Au ut to om ma at ti io on n）重复点删除审批环节减少，核心流程KCP节点不超过3个删除-无附加价值的低效环节（E El li im mi in na at te e）串改并、顺序调整、减少多次录入和重复动作、规则简化简化-复杂操作（S Si im

17、mp pl ly y）数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一方方法法基基于于A AS SM ME E-E ES SI IA A方方法法的的优优化化示示例例在集团专业线及全国省分公司广泛开展流程优化与流程再造，在ESIA方法指导下取得显著成效基于E ES SI IA A原则指导流程优化与再造：以中国联通广东省分公司部分流程为例流流程程删删减减5 58 8%在公众市场业务流程方面，结合权力清单，对涉及三个系统平台的5大类审批工单共31个流程，优化至13个流程。流

18、流程程步步骤骤简简化化4 43 3%在IT线上发布流程方面，优化后需填写/选择有23项缩减为13项，表单简化43%流流程程时时长长压压缩缩1 14 4%在政企业务流程方面，优化前，BPO经济事项审批流程原有7个节点串行，标准时长需42小时；优化后，其中2个环节并行，标准时长压缩至36小时，提效14%。流流程程自自动动流流转转1 10 00 0%在财务审批流程方面，优化前，报销流程存在多人审批，环节长；流转需多次回到起草人环节提交；优化后，除预算归口经办环节外，全流程固化自动流转至下一环节审批。E ES SI IA A数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2

19、022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一方方法法组组建建混混编编团团队队，强强化化协协同同推推进进强化流程治理一体化多级协同，总分联动推进数字化转型，明确工作重点和评价标准，确定必做工作和选做工作，建立流程治理组织和工作推进机制统筹推进流程变革协同解决重难点问题组织流程大讨论活动流程治理部门业务部门IT部门提出变革方案组织实施流程变革并验证纵向宣贯流程变革工作参与变革方案制定流程变革IT实现流程持续运营n执行集团数字化转型流程治理工作要求n完成变革流程适配、流程建模和发布n配合开展流程大讨论活动n参与基层首创创新总部部门省分公司部署推进

20、数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022问题工单统统一一工工具具流流程程管管理理平平台台（1 1/3 3）基于中国联通智慧大脑统一技术底座，打造从管理到客户服务的企业全业务流程设计、实现、监控、诊断的闭环数字化支撑体系，提供流程全生命周期管理的统一支撑能力1-(重新)设计2-执行3-监控ModelsDATA问题诊断流程管理流程中心流程监控流程起底方案设计方案评审流程发布效果验证流程上线EPCKPIBPMN流程实例流程挖掘（一致性分析、瓶颈分析）4-诊断数字化转型发展峰

21、论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统一工具流流程程管管理理平平台台（2 2/3 3）利用数字化、智能化平台工具，实现流程全生命周期的“可管、可视、可控”流程发现、合规检查：通过启发式流程算法，真实还原流程运行情况，并进行合规检查，规避运行风险。孪生预测、智能分析：基于流程发现结果构建数字孪生，智能分析预测，提高服务质量。生产实时调度：对生产系统流程进行实时监控，有效地进行生产调度，提高在途流程执行时效及实时预警能力，实现资源高效配置。整体分析监控：建立流程量化评价指标，按个人、

22、组织维度实现时效、质量、服务、风险、成本指标监控与分析。一体化建模：构建“体系化的企业建模平台，承接企业战略，建立战略落地的支撑体系，实现流程的有效落地与执行二维流程架构应用：从两个维度构建业务流程，“职能流程”看清专业分工，“端到端流程”看清协作关系。流程能力：开放标准流程驱动能力，支持在线流程设计，助力流程系统建设降本增效。表单能力：支持流程类应用在线快速构建，双端同行，及时响应一线流程需求。RPA能力：机器人流程自动化，拉通系统断点，释放一线人力，提升工作效率。运行绩效 可管 流程绩效监控融合生产视角的实时流程预警、调度与整体运行情况分析，构建流程监控体系业务流程 可视基于“管理要素”以

23、“业务流程”为纽带，构建结构化、一体化、精益化的管理体系模型IT实现可管流程管理平台直接推送业务流程模型到云化的流程引擎，保证IT实现与业务设计一致经营风险可控引入流程挖掘技术，构建流程数字孪生，为流程治理提供数智赋能，实现可持续增强的流程治理，使能流程变革数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022统统一一工工具具流流程程管管理理平平台台（3 3/3 3）大大屏屏监监控控示示例例：为实现流程可管可控，依托流程建模、流程运营指标体系的建立及数据中台进行流程监控，其中监控大

24、屏覆盖了流程框架体系的业务运营域、使能域、管理域及端到端视图，为总部及分子公司各业务条线管理运营人员提供全流程时效监控分析等服务数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022流流程程治治理理成成效效构建L1-L3级流程框架、流程蓝图、各级流程责任人，搭建流程管理平台，以重点项目为抓手，实现重点业务流程畅通、效率提升建组织：成立数字化转型领导小组及办公室，下设数字化转型流程治理组，各省已比照总部完成本省流程治理组织的设置，累计流程治理专业人员达368人建平台：建成中国联通流程

25、管理平台，支持构建“结构化”、“一体化”和“精益化”的流程建模、审批、发布、分析，实现流程可管可视可控5G业务：5G融合复杂场景的业务受理时长不超10分钟的达标率90%联通三千兆：三千兆产品线上受理100%支撑政企双线：31省互联网专线/省内组网专线/跨域组网专线实现平均3日/5日/7日交付开通。梳梳理理联联通通业业务务，完完成成构构建建流流程程体体系系框框架架及及流流程程起起底底开开展展重重点点业业务务专专项项治治理理，关关键键流流程程初初见见成成效效建建组组织织、建建平平台台，已已初初步步构构建建流流程程基基础础管管理理能能力力流程体系：建立中国联通L1-L6级流程分级体系，下含业务运营域、使能域、管理域三个域流程起底：梳理形成15个一级流程框架（L1）、70个流程目录（L2）、240个流程子目录（L3），累计常态化起底L4职能流程488个，形成中国联通流程框架视图数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022THANKS!数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022数字化转型发展峰论坛2022会议主办方介绍及联系方式