1、G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站如何用技术运营方法改善用户体验G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站目录个人介绍1技术运营与用户体验2实践案例分享3G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站来自一个游戏玩家对用户体验的理解技术运营与用户体验副本、任务太难了画面，音乐不喜欢玩着玩着就掉线了感官体验基础体验内容体验下载登录引导平衡挂机卡顿支付匹配社交掉线画质特效音效加载G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站用户体验对于游

2、戏运营的重要性技术运营与用户体验用户体验的好坏用户流失、收入下降用户粘性高、收入增长G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站2014年某头部游戏业务发布了史上最大版本，那次版本的客户端补丁包有3GB以上，这对于拥有海量用户的业务来说，如何保障玩家的下载“基础体验”尤为关键技术运营与用户体验 根据历史基线数据，合理预估带宽资源 分析版本内容，以及用户覆盖，进行资源拆分 提前提供预下载，让玩家提前闲时完成补丁包下载 错峰发布，减少用户等待用户体验决定了游戏的存亡G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站某款已经商业化的游戏A，由于产品运营的错误决策

3、，直接导致玩家在一周内直接流失60%以上发生了什么？技术运营与用户体验用户体验决定了游戏的存亡楼市崩盘免费提供G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营如何理解面向用户体验的技术运营？我的理解是，通过一系列的技术手段，全方位的帮助经营者更好开展运营活动，以便为用户提供更好的用户体验环境，吸引、提升用户粘性、并产生收益的双赢方式G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营技术运维和技术运营区别在哪里？Operation操作经营质量、效率、成本、安全用户体验运维人员运营人员

4、G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营如何从技术运维转向技术运营?业务/服务用户体验管理能力体验分析体验干预体验优化发布变更能力故障管理能力发布更新基础故障处理扩缩容登录故障处理开合服网络故障处理配置变更业务故障处理运维数据处理与分析平台安全平台运维自动化平台智能运维能力模型（三纵）G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营要做好技术运营，对运维人员的能力和挑战有哪些？贴近业务分析和挖掘体验痛点构建和衡量服务场景以技术手段落地想要成为一个服务好产品的技术运营攻城狮

5、，首先要成为一个会玩游戏的数据分析师G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营技术运营用户体验管理能力成熟度简版过程域评估维度1级（平均级：部分自动化）2级（先进级：自动化/脚本化、小范围）3级（领先级：系统化/平台化、大范围）用户体验管理业务认知管理 重视业务运营指标，未涉及对核心用户群的体验分级管理 基本的业务认知，定期体验业务及产品 能使用常用诊断体验问题的测试工具 拥有衡量用户体验质量的体验类指标 团队定期的业务培训，并有上岗资质考试 具备能主动挖掘用户痛点需求的产品能力，并能以用户单场景化系统性解决问题 能够联动内部产品

6、、客服等团队,丰富统一的用户体验类的知识管理系统团队定期产品岗培训,主动优化团队考核及创新性团队管理模式体验数据管理 采用基础采集工具，全面收集及丰富业务程序、网络等类型的采集维度 能按用户到业务端全链路用户事件的数据埋点规划。拥有大数据实时计算分析的技术解决方案 能定期review及更新用户体验指标的数据维度 收集竞品及外部相关业务口碑数据，并能够在5分钟内发现数据质量异常 能按业务核心体验指标的动态基线进行数据管理 基于多维度数据的实时可视化，支持用户链路的关联数据查询及追踪体验优化管理 依靠用户体验的场景监控及业务突发预案，快速解决用户体验问题 能够精细化监控及下探用户全链路的体验问题并

7、形成可视化体验报告 能依靠与外部团队的合作丰富用户端的体验触达工具 基于用户体验管理系统，整合工具、周边系统、解决方案，具备自动跟踪、联动处理的事件闭环的线上用户体验管理 能依靠外部资源合作，引入行业优秀的解决方案或新技术，完善体验的解决方案库或触达用户的决策库G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站技术运营与用户体验面向用户体验的技术运营腾讯游戏对于用户体验技术运营的过去、现在、未来标准化建设自动化建设服务化建设场景化建设AIOPS建设游戏合服场景为例好又快的完成合服任务提供辅助决策服务衡量合服场景效果延长游戏生命周期G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0

8、1 9 上 海 站目录个人介绍1技术运营与用户体验2实践案例分享3G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站有效新进用户率提升案例实践案例分享确定目标-明确定义-构建场景和衡量方式G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站有效新进用户率提升案例实践案例分享新进用户转化率建模新进用户转换率健康指数新进用户转化活跃用户的趋势新进用户连续登录前五天漏斗图新进用户登录=2天的漏斗图新进用户转化为付费用户的漏斗图G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站有效新进用户率提升案例实践案例分享转换用户登录时长影响比例及详细关系分析转换用户

9、进房时长影响比例及详细关系分析转换用户对局时长影响比例及详细关系分析转化用户和体验的关系G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站有效新进用户率提升案例实践案例分享技术侧：掉线服务端DB通信包过大优化掉线内存泄漏问题定位与优化高峰SQL慢查询排查与优化高峰排行榜cache方案高峰容量优化卡顿小运营商体验优化专项协调项目组与开发商：登录登录加载逻辑拆分+异步高峰服务器分配策略优化高峰profile优化高峰分析异常流量接口，优化接口参数大小和频率对局支持手动隐藏特效整体3d场景优化整体部分3d场景取消优化落地/验证/迭代G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9

10、 上 海 站发现“掉线”背后的真正原因实践案例分享某游戏业务在某日10点25分左右，收到多个大区的在线陡降告警传统的做法：1.排查下有没有服务器故障2.排查下有没有进程宕机3.排查下有没有该大区机房故障4.排查下当前用户-机房网络质量5.联系产品运营有没有玩家样本进行确认6.排查下耗时耗力，且目标不清晰G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站发现“掉线”背后的真正原因实践案例分享通过多层下钻关联分析后，很快发现属于工作室下线，并加入到策略模型中，不断优化迭代提供更快速精准的原因。G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站TGPA实践案例分享用户体验制定国际IEEE标准用户体验技术输出：腾讯移动游戏终端优化白皮书G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站手游加速器实践案例分享手游加速器：解决移动端弱网络、高延迟、高抖动G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站电竞赛事-双通道技术实践案例分享G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 上 海 站实时游戏网络体验纳入国际WLAN标准实践案例分享