2019年第三届集客峰会：浅谈集客管理.pdf

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1、浅谈集客管理0102030401机制优化部门架构部门领导销售部组长运营人员销售技术人员实行竞聘制度，各部门经理到岗，明确业务分工，对外接口及协作机制；销售指标落实到销售，技术及运营人员，分配到组，支持到组；确定薪资调整方案，全员调整固浮比；明确考核方案及专项工作内容，全员签订绩效合约；区域业务部技术支持部运营支持部分/子公司项目管理部运维部物资部技术中心总经办财务部营帐中心人力资源部客户服务部机制优化-激励与考核销售-财务指标：权责、现金流、新增合同额、历史欠费-内部运营指标：销售态度、信息反馈、新客户开发、用户投诉等备注：1、销售组长合同额考核如未到50%，绩效归0,将压力和杠放大；2、

2、各部门经理财务指标提升至90%，业绩全年未到90%，对应权重绩效部分全额扣除-财务指标：权责、新增合同额-团队成长指标：专项工作评价、部门领导评价备注：1、财务指标权重提升至60%；2、同时承担合作业务指标非销售机制优化-薪资固浮比调整60%40%50%50%80%20%60%40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%原固定比例原浮动比例新固定比例新浮动比例薪资固浮比调整销售人员非销售人员1、在不突破全年新增指标对应绩效工资的基础上，全员调整固浮比，降低固定工资部分，提高绩效工资部分；2、参照公司今后职业发展规划，对政企全体员工重新定岗定级，解决了同级同岗收入存在较大差异

3、的情况；机制优化企业微信号微信打卡移动办公用户拜访记录02流程优化微信自服务功能优化项工作实效(工作日)销售参与流程(单客户)现有流程165优化后50效率提升68%100%流程优化业务申请预约模块流程系统政企BOSS预约模块962877营业厅网上微厅代理渠道微信端直销流程优化提速、增效01030204 提高政企业务服务品质；现有业务订购效率提升 68%以上，收入变现提速；提升市场竞争力；对商务楼宇内以及沿街商铺等中小企业用户进行低成本营销；提升政企业务客户服务体验；流程提速增效，彰显服务品质扩大政企业务服务渠道；962877，微信客服可作为销售渠道完成咨询，订购安装，回访，售后

4、全业务服务；流程优化欠费流程完善发放催费信发起欠停关断后催缴发放律师函发起诉讼或仲裁上报征信平台STEP 01STEP 02STEP 03STEP 04STEP 05STEP 0603业务管理产品（传统网源业务）商务楼宇配套福利机构党教MPLS-VPNSDH MSTPMSAP EOC内网专线OCE FTTBFTTO商铺融合产品驻地光纤因特网专线光纤因特网专线 IDC云视通智能WIFI（大网平台）智能WIFI(本地)长途链路业务管理产品（ICT业务行业解决方案）消防物联网酒店云服务政务安全智慧垃圾分类SD-WAN云计算美丽乡村雪亮代理商管理01商务楼宇管理02分子公司管理03加强合作04招、培、推、压、奖01与有成熟解决方案的合作商建立合作关系04物业关系维护远端机房复用02政策与支持产品与培训03业务管理渠道管理04领导的真正重视集客业务的前世今生集客团队文化的培养制度管理下的业务体系心得与体会

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