1、互联网+创新医疗服务实践与思考CHIMA 2019目录CONTENT01医院简介02实施举措03取得成效目录CONTENT04经验思考CHIMA 2019医院简介CHIMA 20191937年8月建成的福建省立医院住院楼1947年1月福建省立福州医院20世纪80年代福建省立医院旧门诊筹建于1935年4月，1937年正式成立福建省政府最早创办的公立医院福建省卫生健康委直属最大的三级甲等综合医院以“精于医术，诚于医德”为院训医 院 简 介CHIMA 2019省立医疗体系福建医科大学省立临床医学院省医学科学研究院医 院 简 介CHIMA 2019医院占地面积3.9万平方米，建筑面积15.8万平方米，

2、编制床位2500张，是我省临床诊疗、医学研究、医学教育、预防保健的中心之一。五个专科入选国家级、十个专科入选省级临床重点专科建设项目，12个省级专业质控中心挂靠我院。医 院 简 介（本部）CHIMA 2019福建省立医院（本部）医 院 概 况建筑面积15.8万平方米开放床位2500张2018年门诊量:185万人次2018年出院量：8.7万人次2018年手术量：4.3万人次CHIMA 2019于2015年5月10日正式开业福建省立金山医院(南院）总用地216亩，规划床位1000张一期开放门、急诊及500张床位2018年门急诊量：68万人次2018年出院量：1.6万人次CHIMA 2019信信息管

3、理中心拥有一支梯队合理的专业技术人才队伍，其中教授级高级息管理中心拥有一支梯队合理的专业技术人才队伍，其中教授级高级工程师工程师1 1人、人、高级工程师高级工程师4 4人人，中级职称中级职称4 4人人，硕士，硕士研究生研究生8 8人人，为我院信息，为我院信息化建设及系统稳定运行提供强有力的保障。化建设及系统稳定运行提供强有力的保障。信息化建设团队CHIMA 20192实施举措CHIMA 2019举措一 就诊“一卡通”到“一码通”三 码 融 合2002年开展院内就诊一卡通2009年实现全省社保一卡通2015年实施全国居民健康卡2019年实现“三码融合”脱卡就诊CHIMA 2019举措二 提供多渠

4、道、全流程预约服务全国首创院内“滴滴打车”提供九种预约方式专家预约精确到分钟预约院内“滴滴打车”免费平车、轮椅运送2015年9月上线CHIMA 2019举措三 基于物联网院内智能导航体系全 国 率 先 推 出利用导诊机器人与定位技术，结合就诊流程，解决患者去哪儿和怎么去的问题。2017年9月上线CHIMA 2019举措四 全方位自助服务系统24小时无边界服务人脸识别建档充值打破集中区域限制医保银联外网对接全院覆盖功能齐全2012年7月推出功能不断扩展CHIMA 2019举措五 智能化检查预约平台全 国 首 家 开 发2016年3月实施上线理念创新 去中心化 虚拟化CHIMA 2019预约当前时

5、段患者医技科室门诊医生开医技申请单门诊医生站自助机结算同时自动预约、打印预约凭条自助机非预约当前时段患者检查当天到检取号医技科室自助机自助机医技预约流程举措五 智能化检查预约平台CHIMA 2019举措五 智能化检查预约平台一键退费 方便患者 提高效率CHIMA 2019举措六手机用药查询基于互联网+延伸药事服务2017年9月上线全 国 最 早 一 批 推 出CHIMA 2019举措七 床边结算服务全 院 覆 盖短信提醒，护理站办理，5分钟内完成出入院业务，并将出院带药送到患者手上。于2016年12月推行CHIMA 2019举措八 精准推送满意度调查与健康宣教点对点精准推送实时掌握患者就诊路径

6、和节点，针对性进行满意度调查与健康宣教。于2018年6月推行CHIMA 2019举措九 老年慢病居家健康管理可穿戴设备数据采集传送监管，将服务从院内延申到院外，实现“信息跑路，病人不跑腿”基于物联网远程监测于2018年6月推行CHIMA 2019互联网医院2019年4月29日上线举措十 福建省立医院互联网医院CHIMA 20192015.92017.22018.62016.72017.92019.4预约挂号预约记录常见问题就医流程就诊卡管理意见反馈科室简介医院介绍住院号管理护工预约住院充值候诊队列住院日清单自助诊断检查、检验报告快递服务体检服务住院订餐服务处方查询门诊电子病历查询云胶片查阅门诊

7、充值门诊充值记录门诊结算门诊清单查询取药队列门诊账户余额满意度调查健康宣教轮椅/平车预约远程会诊影像会诊院内导航网络诊间复诊续方图文咨询慢病管理专家工作室互联网医院 已具备52项功能举措十 福建省立医院互联网医院CHIMA 20193取得成效CHIMA 205060患者候诊时间患者候诊时间成效1就诊更省时3040506070809067896789102017年2018年普通门诊患者院内平均就医时间就诊时间从100分钟缩短至60分钟办理出院时间 从40分钟缩短至5分钟医技预约时间从17分钟缩短至1分钟取药等候时间从35分钟缩短至

8、3分钟抽血等候时间从38分钟缩短至10分钟就诊等候时间从57分钟缩短至16分钟4035208542016上半年2016下半年2017上半年2017下半年2018上半年2018下半年护士办理出区至顺利出院护士办理出区至顺利出院护士办理出区至顺利出院上半年2016下半年2017上半年2017下半年2018上半年2018下半年医生开单至医技检查预约成功医生开单至医技检查预约成功医生开单至医技检查预约成功CHIMA 20000600000650000700000750000800000850000200018052

9、0001810掌上医院用户使用情况掌上医院用户使用情况掌上医院使用量掌上医院用户量2018年掌上医院用户总数突破80万人2018年底门诊预约率已达到90.07%5060708090100普通门诊预约率预约率平均减少患者每天往返医技预约处2500人次成效2就诊更便捷排长队预约门诊西药房门诊收费处我院已取消集中人工收费窗口CHIMA 2019在我省卫健委组织的第三方患者满意度调查中我院满意度从2015年的第132位上升至2018年的第30位成效3就诊更满意CHIMA 2019近三年接待北京、上海、广东、西藏等29个省市自治区，共计200多家医院近千人次的

10、参观交流。成效4提升影响力_同行交流CHIMA 2019刊登我院智能化医技检查预约平台省卫计委刊登我院改善医疗服务举措我院参加首届数字中国建设峰会健康报全对我院改善医疗服务举措报道刘文先副司长在CHIMA大会发言成效4提升影响力_媒体报道中央电视台对我院改善医疗服务举措的报道CHIMA 2019成效4提升影响力_中国数字峰会参加第一届、第二届数字中国建设峰会接待全国各级领导、群众到场参观体验CHIMA 2019参加第四届改善医疗服务全国医院擂台赛，荣获华东赛区金奖，全国铜奖，互联网+主题全国第一名。入选2019“互联网+医疗健康”便民惠民十大案例。成效4提升影响力_获奖情况CHIMA 2019

11、我们将三年来收集的改善医疗服务方面上亿条数据进行大数据分析，撰写论文发表于英国公共卫生杂志，同时摘要被柳叶刀收录。中国医院管理的经验获得世界同行的认可。成效5学术成果CHIMA 2019提高效率 节约人力资源医院满意优化流程 获得优质服务患者满意便民利民 提高患者满意度政府满意互联网+创新医疗服务CHIMA 20194经验思考CHIMA 2019如何让老百姓使用互联网如何让老百姓使用互联网+功能功能开放开放共享与隐私保护、数据安全共享与隐私保护、数据安全信息化无法解决医疗资源信息化无法解决医疗资源短缺短缺完善完善互联网医院相关配套政策互联网医院相关配套政策形成互联网医院发展的长效形成互联网医院发展的长效机制机制改善改善医疗服务永远在路上医疗服务永远在路上领导重视，理念创新最重要领导重视，理念创新最重要以问题导向，以数据依据以问题导向，以数据依据流程再造各部门沟通协作流程再造各部门沟通协作以病人为中心，注重以病人为中心，注重细节细节全方位多举措改善医疗全方位多举措改善医疗服务服务经验体会经验体会问题思考问题思考经 验 思 考CHIMA 2019谢 谢 聆 听！CHIMA 2019