1、Confidential?&?Proprietary?Copyright?2022?Zhiweidata?2022上半年度企业危机事件研究报告2022.08报告说明知微危机事件案例库知微事见制作团队制作团队数据说明数据说明报告顾问报告顾问研究背景研究背景目录1企业危机整体概览整体概述上半年企业危机事件频发，其中3月份危机事件数量最多69.8 68.6 68.7 66.3 69.4 68.6 1?2?3?4?5?6?平均影响力81523161691?2?3?4?5?6?危机事件数量知微危机事件案例库排名时间行业企业事件影响力指数危机涉及问题1汽车奥迪2食品麦趣尔3互联网中国知网4互联网中国知网5

2、汽车蔚来6互联网58同城7汽车蔚来8食品康师傅9互联网bilibili10互联网B站上半年企业危机事件影响力TOP10知微危机事件案例库3221111?71.070.069.969.368.868.368.268.066.666.365.964.763.460.9?上半年危机涉及行业TOP3：知名互联网企业、新能源车企、知名食品品牌占比总危机事件69%知微危机事件案例库上半年危机类型TOP3：食品卫生乱象、产品质量问题、低俗营销问题432221111食品安全产品问题营销策划运营问题员工权益经营问题外部不利言论高层言论行政处罚员工行为平台管理信息泄露政

3、府监管社会责任安全事故环境污染捆绑销售?危机类型危机类型主要聚焦主要聚焦TOP5?知微危机事件案例库?63687378836368737883员工权益受损、经营管理问题公众关注度高，对企业影响较大危机类型平均平均影响力指数?平均值平均值123知微危机事件案例库2企业危机识别与应对危机源头：超三成企业危机来自网友曝光，曝光渠道分散化网友曝光33%媒体曝光30%大V曝光18%企业发布7%官方发布6%自媒体曝光6%微博脉脉抖音豆瓣小红书头条雪球知微危机事件案例库危机研判：KOL/网友力量不可小觑，极易发酵成较大舆论事件48%31%10%10%KOL?对?常见传播路径常见传播路径常见传播路径知微危机事

4、件案例库危机应对：6小时内回应能够有效将热议周期控制在1天内9.2%12.6%8.0%9.2%16.1%17.2%12.6%14.9%2?2-4?4-6?6-12?12-24?24-48?48-72?72?0070800.06.012.018.024.030.036.042.048.0知微危机事件案例库4?10?4?11?4?12?4?13?4?14?4?15?4?16?4?17?4?18?4?19?4?20?4?21?危机案例大量网友跟进传播推动舆论发酵?中科院停用中科院停用知网知网事件事件4月10日起，微博、知乎平台开始流传一则消息，疑似中国科学院文献情报中心于4月8

5、日发布通知称，同方知网技术有限公司(CNKI数据库出版商)暂停中科院对CNKI数据库的使用权限，即日起，CNKI科技类期刊和博硕士学位论文数据库无法下载。4/10 12时微博网友发文：中科院和知网谈崩了?4/15 17时微博网友发文：希望更多高校加入抵制知网的行列4/16 10时知乎网友陆续关注到话题4 4/1616 2020时时话题登上知乎热话题登上知乎热榜榜，排名排名TOPTOP5 54/17 15时新浪科技新浪科技微博发起话题#网传中科院停用知网#4/17 21时微博话题#网传中科院停用知网#登上热榜，最高排名TOP54/10-4/15潜伏期网友曝光，但未引发热度4/16关键节点大量网友

6、在知乎热议4/17起媒体开始介入，将事件推上微博热搜，引发热议?对?对?对?对?封?封?封?4?15?对?4?16?的?危机趋势图4 4/1515 2323时时知乎网友发起话题知乎网友发起话题#网传中国科学院因近千万的续订费用停用知网 CNKI数据库，真实情况如何？你是否觉得其费用过高？#知微危机事件案例库19?22?23?0?9?10?11?12?13?14?15?16?17?18?19?20?21?22?23?6?22?6?23?危机案例KOL介入推动舆论发酵?KOL?蔚来蔚来汽车坠楼两名试车员身亡汽车坠楼两名试车员身亡2022年6月22日17时22分许，上海的一辆蔚来测试车从高处坠下，导

7、致杜某和张某某两名试车员身亡。6月23日20时33分，蔚来官方对此事回应表示深切哀悼并成立专门小组处理后事，同时声称已初步调查与汽车无关。6/22 19时微博网友爆料：疑似#蔚来ET7#冲出停车场6/23 0时起李楠说道电动星球小新 麻辣auto 麻辣车评 等多位汽车KOL相继发文曝光事件6/23 13时汽车自媒体/媒体介入?对?对?KOLKOL?/?封?6?23?KOL?危机趋势图（上升期）6/23 15时事件相继出现在主流平台热搜榜单?KOL?知微危机事件案例库危机案例企业快速回应，有效遏制舆论传播危机趋势图?3%?3?15?2022/2/16?对封?封?危机趋势图?11%?务?包?202

8、2/3/15 15?2022/3/15 21?onsoul?2022/2/16 18?2022/2/16 20?2022/2/17 2?知微危机事件案例库3代表性企业危机类型上半年企业代表性危机类型概览危机类型主要聚焦说明典型案例食品安全问题卫生乱象、出现异物、违规成分历来是企业危机主要来源历来是企业危机主要来源危机发生频次高、公众关注度高、媒体参与度高危机发生频次高、公众关注度高、媒体参与度高曝光来源：媒体、KOL、网友皆有3月：315晚会曝光插旗公司酸菜事件6月：新疆麦趣尔牛奶检出丙二醇产品质量问题消费者维权难4月：珀莱雅羽感防晒质量问题6月：小鹏p7出事故安全气囊未弹出营销翻车涉嫌低俗营

9、销违背公序良俗，挑战公众底线，属社会不良现象属社会不良现象危机发生频次高、公众讨论度高、媒体参与度高危机发生频次高、公众讨论度高、媒体参与度高曝光来源：网友、KOL为主3月：宝洁公众号文案侮辱女性事件5月：妇炎洁低俗广告事件运营事故多关联电商直播高发领域：知名企业、新消费品牌新消费品牌影响力大小取决于涉及品牌大小、处理态度、问题严重程度问题发生后，友好的解决方案，能够及时遏制舆情发酵友好的解决方案，能够及时遏制舆情发酵1月：屈臣氏主播辱骂消费者事件6月：重庆茶颜悦色开业直播风波员工权益受损涉及员工猝死、身亡、被压榨极易唤醒公众情绪因话题敏感，公关应对难度大公关应对难度大2月：B站员工春节加班猝

10、死事件6月：蔚来汽车坠楼两名试车员身亡知微危机事件案例库风险警示-低俗营销：公众反感度升级，下架、道歉等公关措施失效?iQOO?Ulike?Ulikelike?50?711?70?2?3540455055606570752021/7/12021/8/202021/10/92021/11/282022/1/172022/3/82022/4/272022/6/16影响力指数注：黄色表示低俗营销相关舆论事件。?知微危机事件案例库知微事见风险警示-低俗营销：屡禁不止，央媒发声呼吁法律和监管齐发力央媒频繁参与点评“低俗营销”舆论事件排名时间央媒发布内容主要观点12022-06-08人民网博眼球策划和突破

11、下限营销，已成顽疾，引发社会反感已成顽疾，引发社会反感在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可丧失原则和底线不可丧失原则和底线。宣传营销更要考虑绝大部分人的感受，不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。22022-05-31光明网安踏海报被指“擦边”，低俗营销何时休低俗营销何时休？把低俗当创意，把色情当卖点，把歪路当捷径，游走在道德和法律的边缘，一边赚女性的钱、一边冒犯女性，迟早要迟早要“翻车翻车”。即使一时赚得流量，侥幸逃过监管部门的处罚，最终也会落得“成也流量，败也流量”的结局。32022-05-22工人日

12、报妇炎洁道歉，低俗营销不能“洗洗”就算了不能“洗洗”就算了随着人们对低俗营销的反感加深和相关法律的完善，下架下架、道歉等紧急公关恐怕会日渐失效道歉等紧急公关恐怕会日渐失效，妇炎洁们也不能指望“洗洗”就能侥幸过关了。42022-03-29人民财评低俗营销，卫龙如此“抖机灵”要不得“抖机灵”要不得如此规模的企业，应当对自身有更严约束应当对自身有更严约束，秉持更强责任感秉持更强责任感，岂能放任低俗“味浓”？低俗、色情等擦边球“玩得溜”，一不小心，就容易回弹“砸”着自己。52022-03-25光明网女人脚臭是男人的5倍？这样的广告必须“去去污”必须“去去污”针对商业营销中屡屡出现的性别偏见，有关法律规

13、章制度应及时完善修改有关法律规章制度应及时完善修改，从而回应正义的呼唤。62022-03-25中新财评赚女性的钱请先学会尊重女性请先学会尊重女性赚女性的钱请先学会尊重女性，营销可以，但该有的原则不能丢该有的原则不能丢。72022-03-25中国妇女报与其如此“抱歉”，不如真正严管不如真正严管用恶意营销来博眼球，拼流量，缺乏对女性最基本的尊重，那么品牌形象受损和受到公众批评就是品牌形象受损和受到公众批评就是必然必然。知微危机事件案例库危机案例-宝洁公众号文案侮辱女性事件?3?13?封?24?封?对?5?知微危机事件案例库风险警示-警惕直播间舆情风险时间事件影响力危机类型知微事见风险警示-警惕电商直播间舆情风险危机案例-屈臣氏主播辱骂消费者事件?屈臣氏屈臣氏主播辱骂消费者事件主播辱骂消费者事件1/11，屈臣氏的1分钱面膜促销活动引发巨大争议。先是线下门店以“缺货”为由拒绝消费者提货，再是官方直播间主播辱骂消费者是“疯狗”“乞丐”，引起消费者强烈不满。?1?知微危机事件案例库4上半年企业危机总结上半年企业危机总结上半年企业危机总结活动内容最好规避政治敏感内容，否则容易翻车。法律声明与用户协议