1、 2022年供应商之声调查报告2 供应商观点调查 内容 主要发现 3 简介：为什么要关心供应商体验？6 第 1 章：是什么造就或破坏了供应商体验？8 第 2 章：从供应商的角度出发 18 第 3 章：从供应商的角度出发的好处 24 结论：解决问题的 8 步指南 供应商的观点 29 3 供应商观点调查 主要发现 “我们与供应商合作的方式必须改变。”Elouise Epstein 博士 正如供应商观点调查所揭示的：在考虑他们最重要的客户时，61%的供应商表示：“我们发现为这个客户做最好的工作具有挑战性。”我们的调查显示，供应商必须平均登录 8.4 系统以服务于他们最重要的客户。同时，38%的供应商

2、表示他们必须登录 10 个或更多系统。越来越令人头疼的管理问题 供应商感受到了这种负担，因为在我们的调查中，60%的供应商表示他们在最重要的客户的管理任务上花费了太多时间。供应商观点调查中近一半(47%)的受访者表示，他们发现很难解决最重要客户的疑问。4 供应商观点调查 沟通的重要性 当供应商被问及什么最能改善他们与最重要客户之间的关系时，沟通问题排在首位。向供应商提供更多相关信息和反馈的比例为 25%，更有效地解决查询的比例为 14%，更好的双向沟通比例为 10%。向供应商提供更多相关信息/反馈 更多共同协作或共同创新 更有效地解决供应商查询 更好的双向相互通信 更好地理解供应商/合理的期望

3、 更好的业务流程 作为客户更好地沟通需求 听取供应商的反馈 访问数据/数据共享 帮助供应商提高销售或市场占有率 增加对供应商的信任 快速或准时付款25%15%14%10%8%6%5%4%4%3%3%2%最重要的客户|50%最重要的客户|49%5 供应商观点调查 成为首选客户的好处 在我们的调查中，68%的供应商表示他们认为他们最大或最重要的客户也是“首选客户”。这是一个值得拥有的状态尽管 50%的受访者表示，如果他们的库存或资源不足，他们会优先为最重要的客户下订单，即使客户 不是首选客户，这个数字上升到客户是首选客户的那些人的 70%。如果我们的库存或产量不足，我们可能会优先考虑该客户的订单。

4、说是的人的百分比：最重要的客户和首选客户|70%我们会为这个客户加倍努力。说是的人的百分比：最重要的客户和首选客户|73%73%的人会为首选客户加倍努力，而 49%的最重要客户未被确定为首选客户。6 1 学习怎样 启用 最佳品种 采购技术，免费网络研讨会()供应商观点调查 介绍 为什么要关心供应商体验？对供应商而言，最重要的是简化现有活动，使他们更容易与客户开展业务。这是开启更雄心勃勃的合作计划的关键，由于交易或运营活动效率低下，供应商关系无法充分发挥其潜力。并且它会让供应商感觉没有受到公平和透明的对待这对于加强协作和促进合作至关重要的基本信任驱动因素。成为首选客户。消除摩擦 许多大型跨国组织

5、的供应商需要登录多个系统才能管理不同类型的流程、数据或访问某些信息。管理许多 帐户登录、应对各种不同的用户体验以及尝试拼凑所需的操作（和正确的订单）会导致成本增加和供应商的挫败感。“传统技术完全不足以支持数字化演进。有一座山，大量的证据表明我们过去的做法行不通。很明显，我们必须做一些不同的事情。”1 Elouise Epstein 博士，Kearney 合伙人“我认为从供应商的角度来看待它很重要，因为它可以帮助您更好地了解您作为一个组织可能遇到的问题，并以增加很多价值的方式解决它。一些组织没有意识到他们有问题，部分原因是他们没有从正确的角度看待问题。”2 HICX 首席执行官 Costas X

6、yloyiannis 7 供应商观点调查 2 供应商如何 数据驱动器 弹力，能见度 价值()供应商体验管理 这推动了供应商体验管理(SXM)的趋势，该管理专注于识别和消除这些摩擦点。通过这样做，它可以让供应商有时间专注于更多增值活动。它降低了供应商的服务成本，这反过来又鼓励了更优惠的定价，它使 一个处于领先地位的组织成为每个供应商的首选客户，这是一个重要的竞争优势。当然，要了解如何改善供应商体验，最重要的利益相关者是供应商本身。认识到他们面临的痛点并承认他们认为需要改进的地方至关重要 以更好地满足他们的需求。供应商的声音：调查 在这项“供应商之声”调查中，我们询问了 500 多家为 CPG、快

7、速消费品、航空航天与国防和能源领域的企业客户提供服务的供应商，了解他们为世界上一些最大的组织提供服务的经验。在每种情况下，供应商都被要求专注于他们的一个关键客户和所有受访者 是直接与该客户合作的个人。该调查由 OnePoll 在 2022 年第一季度（1 月至 3 月）进行。8 供应商观点调查 第 1 章：是什么造就或破坏了供应商体验？供应商没有做好自己的工作 当我们向供应商提出这个概念时，61%的受访者表示，“我们发现为这个客户做好我们的工作具有挑战性。”这一结果揭示了当前的技术环境和方法在多大程度上阻碍了供应商。正如马士基采购战略和数字化转型的 Adam Brown 所解释的那样，“供应商

8、在与许多大型企业进行交易时接触点众多，可能会造成混乱和效率低下。”9 供应商观点调查 3 供应商 经验 管理 在实践中()4 供应商 经验 管理 在实践中()他建议从供应商的角度进行深入、诚实的审查是关键，并补充说：“从你为供应商提供的外部网站的初始接触点开始，小事就很重要，并且可以真正开始发挥作用。它实际上在说什么？它是最新的吗？有意义吗？它是否从根本上告诉你在哪里 寻求帮助以及您需要做些什么来解决您的问题？”3供应商特别关心的两个主要领域是：与使用技术和系统直接相关的经验 与绩效管理和工作关系相关的经验 技术和系统 关于技术和系统，作为端到端供应商体验的一部分，有四个主要方面需要考虑，这些

9、方面都会产生痛点 1.整体账户管理整体账户管理 2.易于查找信息易于查找信息 3.发回所需信息或完成客户发起的任务发回所需信息或完成客户发起的任务 4.提出和解决查询提出和解决查询 这种端到端的观点涵盖了持续关系的所有方面，非常重要，但经常被忽视。亚当布朗提供了一个类比，他解释说：“传统上，采购实际上只是处理关系中的前三个日期我们已经签订了合同，我们已经获得批准，我们已经上传了我们所有的证书到了正确的地方但是，接下来会有一段完整的婚姻。我有采购订单吗？采购订单进来了吗？我将发票寄到哪里？我如何获得报酬？我该打电话给谁追？在您的供应商如何交付的日常运营之前，需要考虑所有这些方面 商品或服务。”4

10、 供应商 企业 关系管理 表现 发票 订购 谈判与签约 入职 发现 10 供应商观点调查 图 1：与供应商体验管理相比，没有供应商体验管理的客户管理和数据入口点示例。1.帐户管理 我们的调查显示，供应商必须平均登录 8.4 系统，以便为他们最重要的客户服务。同时，38%的供应商表示他们必须登录 10 或更多系统为该客户提供服务。这给供应商管理与各种系统相关的个人账户带来了困难，同时也为数据创建了多个入口点。这意味着由于缺乏跨系统的可见性、重复和由此导致的不一致，供应商很难掌握其数据的所有权，如图 1 所示。图 1：没有供应商经验，与企业交互的供应商面临多个系统管理 C级 客户经理 风险 金融

11、履行 钥匙：示例工作角色或用户 数据入口点 示例系统或平台 38%的供应商表示他们必须登录 10 多个 系统 8.4 是供应商必须登录的系统的平均数量，以服务于他们的 最重要的 顾客 供应商 企业 供应商体验平台供应商体验平台 数据的单一入口点 关系管理 表现 发票 订购 谈判与签约 入职 发现 11 供应商观点调查 通过管理供应商经验，可以降低供应商账户和数据管理的复杂性 C级 客户经理 风险 金融 履行 5 2022：一年 供应商的-科尔尼()2.易于查找信息 正如 Epstein 博士解释的那样，许多组织“缺乏一个有凝聚力的、集成的和最新的有用信息位置”5，因此，供应商发现很难找到有用的

12、信息。与他们有关。同时，25%的供应商表示，所有部门之间保持一致的沟通是最能与组织建立良好工作关系的三大因素之一。因此，供应商体验管理良好实践必须设法消除供应商的混淆来源，确保 信息是相关的、最新的并且可以从一个中心点轻松访问。供应商可能正在寻找的信息包括项目 例如最新的供应商行为准则；最新的当地监管要求；联系信息;采购流程以及如何访问这些流程的相关工具；有关多样性、经济包容性、可持续性和其他供应商相关计划的详细信息；人权政策；网络安全通知；供应商支持计划；技术帮助或常见问题；和最新的上海品茶或事件。因此，供应商门户应旨在成为一个内容中心，可以根据供应商类型、供应商位置、用户角色、用户意图和其

13、他可用数据等指标提供相关内容。12 供应商观点调查 图 2：两个供应商门户示例的线框图。示例 1：供应商仍然必须弄清楚什么适用于他们。他们仍然需要记住多次登录，并且仍然需要多次重新输入数据，因为没有跨所有系统集成的单一事实来源。示例 2：此示例以任务为导向，包括对供应商的管理和指导，从而消除了负担和摩擦。需要注意应该集中的内容类型以及如何根据用户在供应商的角色进行调整，供应商类型、供应商位置和其他特征。13 供应商观点调查 6 交付 战略 转型 通过 供应商 经验()满足内容要求需要管理人员更新哪些方面、发布新信息或更新的过程、需要验证、更新或删除元素的频率以及如何使信息与不同的地理和/或供应

14、商类型。正如 Epstein 博士所建议的那样，如果没有管理，包括明确的所有权和程序，以及相关的自动化，信息就会冒着只能临时更新的风险，从而导致内容不一致或过时。的供应商表示：“我们在最重要的客户的管理任务上花费了太多时间。”3.发回信息并完成任务或计划 供应商面临的压力不仅要提供购买的商品或服务，还要向客户提供信息，正在大幅增长。它经常扩大到包括提供证书或文件或回应与可持续性、多样性、童工、冲突矿产、循环经济、工作条件、现代奴隶制、网络安全等领域相关的调查。正如汉高公司采购总监兼全球流程、运营和数字化负责人 Carmen Erhardt 所解释的那样，“供应商现在需要提供比以往更多的数据，而

15、且每天都会出现更多用例。”6 供应商感受到了这种负担，因为在我们的调查中，60%的供应商表示他们在最重要的客户的管理任务上花费了太多时间。如果不采取行动，供应商将继续面临不断增长的管理工作量，因此成本将转嫁给客户，因为需要更多资源来管理信息并遵守对他们提出的要求。“我们必须记住，你非常依赖供应商来获取这些信息，所以你必须想，我怎样才能让他们参与进来？我们如何引入自动化和自助服务的元素，让他们更容易向我们提供这些数据并提高效率？”HICX 首席执行官 Costas Xyloyiannis 7 2022：一年 供应商的-科尔尼 8 如何 提升 透明度 减少 供应链 风险何时 与 供应商()因此，它

16、要求客户在向供应商索取信息和数据时有一定程度的克制，以确保每个数据任务只包括相关供应商。正如 Epstein 博士所指出的，“许多大型企业拥有超过 50,000 家供应商，有的多达 100,000 家这给采购组织提出了一些令人不安的问题。第一的，如果每个供应商都填写了每项调查，那么所有信息会怎样？数据是否真的服务于战略目的，或者这是一个巨大的复选框练习？第二，公司如何处理这类数据？”7 确定数据的用途是一个非常重要的方面，因为知道这个问题的答案有助于定义调查或信息请求的范围。田纳西大学全球供应链研究所学术主任 Andrea Sordi 表示同意，他强调说：“我们生活在一个有着海量数据的世界。我

17、们被信息淹没了。我认为挑战在于确定您正在查看什么样的信息或什么样的数据，以及它的目的是什么。”8 建议：确保您在正确的时间向正确的供应商询问正确级别的信息。14 供应商观点调查 15 供应商观点调查 9 供应商如何 数据驱动器 弹力，能见度 价值()10 供应商如何 数据驱动器 弹力，能见度 价值()的供应商表示：“我们发现很难解决与我们最重要的客户的疑问。”4.解决查询 促进供应商发起的双向沟通与收集数据或提供对外信息同样重要。正如消费者经常选择一系列不同的渠道来联系组织一样，供应商也是如此。然而，这些渠道往往是孤立管理的，这可能会造成沟通困难。这在供应商之声调查的结果中有所体现。近一半(4

18、7%)的受访者表示，他们发现很难解决最重要客户的疑问。处理询问当然是困难的。如果没有集中的方法，供应商可能会选择各种不同的查询渠道，范围从交易到运营。经常使用的渠道可能包括消息应用程序、网络查询表格、电子邮件或电话，但这些可能 所有这些都由不同的团队以不同的方式处理。综合沟通渠道的价值经常被严重低估。9 举个例子，BAE Systems 电子商务总监 Jerry Grable 回忆起 BAE Systems 的应付账款团队以前每天必须处理供应商的大量电话询问，询问发票或付款状态。通过应用供应商体验管理的原则，今天不再是这种情况。“现在这已经集中化了，供应商可以访问信息，他们可以维护自己的信息。

19、这种自助服务方式已导致超过 对应付账款共享服务的调用次数减少了 65%。在六个月内完成了一个为期五年的业务案例，供应商能够获得他们需要的信息，24 小时 一天，一年四季，”他说。10 16 供应商观点调查 11 供应商 经验 民意调查()为了识别这些机会，值得对询问进行审计以确定对以下问题的答案：这是一个被忽视的领域。在我们最近的供应商体验调查中，来自营业额 10 亿美元或以上的组织的 100 名高级采购专业人员回答了该调查，该调查从企业客户的角度看待问题，67%的人承认解决问题的时间是他们需要解决的问题提升。然而，正如报告所揭示的，它是仅 1%的案例中的三大优先事项之一。11 供应商最常使用

20、哪些渠道进行特定类型的查询？他们为什么选择使用那个频道？它是这个查询最有效的渠道吗？如何将查询路由到正确的内部联系人以进行解决？通过各种不同渠道进行查询需要多长时间？对于不同类型的问题、不同地区或不同类型的供应商，查询需要多长时间才能解决？可以进行哪些改进来提高组织和供应商的效率？17 供应商观点调查 绩效管理与工作关系 74%的供应商表示“所使用的审核绩效指标对客户的帮助比对我们的帮助更大。”当然，供应商绩效指标 是衡量供应商关系关键方面的关键，包括交付绩效、质量、价格、风险和合规水平。这些信息对于供应商进一步改进他们的业务也很有用。调查中 30%的供应商表示改善服务和支持是前三名之一 最能

21、促成良好工作关系的因素，30%的人表示 合理预期是前三名之一，27%还表示分享 业绩数据位居前三。但是，有一个断开连接。虽然超过四分之一的人将绩效数据列在他们的前三名愿望清单中，74%的人表示，“使用的评论绩效指标对客户比对我们更有帮助”，揭示了失去的机会。这强调了能够考虑到供应商观点的重要性，以便建立一个相互协作的平台并为成功建立供应商。结果还显示了关系的主要单向性质。虽然供应商必须确保他们满足某些绩效标准，但在大多数情况下，没有反向机制来衡量客户对供应商的支持程度，以确保能够公平地实现目标。这通常是最大的 声称以供应商为中心的组织内部存在差距或盲点。18 供应商观点调查 第 2 章：从供应

22、商的角度出发 12 交付 战略 转型 通过 供应商 经验()从实践的角度来看，上下文中的“以供应商为中心”供应商体验管理意味着全面消除所有供应商关系各个方面的摩擦-也包括最小的和最不具有战略意义的-知道这也将降低您的供应商为您服务的成本。正如 HICX 首席营销官 Anthony Payne 所解释的那样，“通过大幅改进数据，您将拥有更大的控制力和可见性，并且您将成为尽可能多的供应商的首选客户。”12 19 供应商观点调查 专注于发现和消除摩擦 供应商之声调查的结果清楚地揭示了摩擦的例子。当供应商被问到“最能改善您与您最重要的客户之间关系的一件事是什么？”时，向供应商提供更多相关信息和反馈的比

23、例最高为 25%，14 中引用了更有效的查询解决方案%的病例，甚至更好 双向通信为 10%。排在前五位的是更多的联合协作或创新（14%）和合理的预期，占受访者的 8%。25%15%10%更有效地解决供应商查询 更好地了解供应商情况/有合理的期望 调查显示，尽管关注范围很广，但供应商最关心的许多问题都与供应商体验的沟通方面有关。因此，可以采取明确的步骤。提供更多相关信息 或反馈给我们 多做联合协作或一起创新 更好的双向相互通信 15%8%20 供应商观点调查 13 交付 战略 转型 通过 供应商 经验()Anthony Payne 建议说：“这可以像动态自定义您的入职表格一样简单，只询问每个供应

24、商的相关问题，或提供发票付款状态可见性，甚至只是在您的通信中添加供应商查询的电话号码。”动态定制或定制意味着获取供应商提供的数据，然后使用该信息根据该输入调整体验。用于调整体验的信息也可用于将不同的供应商过滤成组或微组。这个概念构成了分割的基础。因此，它与采购中使用的传统 Kraljic 矩阵不同，因为它是更细粒度的分割级别，尽管 Kraljic 矩阵分割确实可能形成用作组定义的一部分的数据字段之一.使用细分来推动供应商体验 虽然 Kraljic 矩阵可以让内部决定使用哪些策略，但它的功能主要是为资源分配提供信息。另一方面，我们进行细分的第二个原因，Anthony Payne 解释说，“是出于

25、人们可能称之为经验的原因。换句话说，我们如何调整体验 供应商根据他们的特点收到？这是一种较新的现象，但我们知道一些最具前瞻性的组织正在解决这个问题。”13 21 供应商观点调查 影响供应商体验的数据类型 图 3：使用超细分来确定体验，例如本地化信息、相关通信、相关工作流程 和倡议。这是一个提供很多机会的领域。作为消费者，我们都习惯了一个越来越个性化的内容和体验的世界，无论是通过推荐引擎还是基于浏览历史的高度针对性广告以及许多其他技术。它建立在品牌可以访问的关于我们的大量信息之上。同样的原则也适用于供应商。技术可让供应商以他们选择的语言访问企业门户，查看他们的首选货币，查看仅与他们相关的合规和风

26、险信息，或点击访问重要的交易信息 按钮。尽管一个组织可能有 18 个不同的 ERP、两个 P2P 套件和十几个其他同类最佳应用程序，可能需要访问这些应用程序才能为供应商服务。正如 Anthony Payne 总结的那样，“如果您将其与智能自助服务相结合，以便供应商可以表达自己的偏好就像我可以在跨国品牌的网站上选择语言一样您可以向供应商传达他们的感受，就像一对一的体验，专为他们而设，消除了摩擦。”美国的举措 直接供应商举措 利用绩效计划 美国季度风险调查 美国年度碳调查 中碳 中等风险 杠杆作用 直接的 美国洛杉矶 定制的供应商体验 22 供应商观点调查 应用动态定制的方式、时间和地点 领先组织

27、的从业人员正在理解“设身处地为供应商着想”的重要性，并根据各种不同的角色和场景评估与组织互动的感觉，并提出“有针对性”的问题，例如：如果我是核心战略供应商而不是尾支供应商怎么办？这对体验有何影响？访问不同语言的信息是什么感觉？更改银行账户信息或查看付款状态对我来说有多容易？将其与面向客户的比较相关，Anthony 解释说：“我们都认为我们知道桌子另一边的情况，但几乎我们所有人都会感到惊讶，甚至有点震惊，了解在实践中使用这些系统的实际情况。”汉高企业采购总监兼全球流程、运营和数字化主管 Carmen Erhardt 同意并指出，在供应商方面需要考虑不同的角色，并且使用不同的门户网站都需要为终端提

28、供服务与供应商的端到端关系 为其整个生命周期。她补充说：“在这种情况下，我认为有趣的是开始衡量你对供应商的要求。例如，一个指标是计算点击次数供应商需要多少次点击才能与您开展业务？”这是成为首选客户的一个重要方面，因此，正如 Carmen 强调的那样，该指标背后还有一个重要的商业案例需要牢记。23 供应商观点调查 反馈的重要性 除了自己进行评估外，另一个很好的起点是直接向供应商寻求反馈。虽然我们可能不喜欢我们听到的内容，但如果我们真的想知道如何衡量体验、设定基准和改进，这一点很重要。此外，与通常的供应商绩效管理概念相反，衡量供应商如何评价客户组织的绩效是一个非常有价值的组成部分。正如 Antho

29、ny Payne 解释的那样，“通过让自己对供应商重要的事情承担更多责任，公司可以确定那些将对供应商产生有意义影响的领域，进而开始带来一些好处，比如在一段时间内获得供应约束，有利的定价，因为服务成本降低，或更多和更愿意参与公司计划。”Carmen Erhardt 说，她将首先衡量用于与供应商接洽的平台和渠道，特别是它们的表现如何以及某些流程需要多长时间等问题，例如入职。“然后你可以设定目标来降低这些平均值，”她补充道。她还建议评估供应商被要求回答的问题数量，并尝试通过删除重复的问题来减少这种情况，正如她解释的那样，“如果你真的从供应商的角度来看，端到端，你会想你已经问过我这个了，你为什么还要问

30、这个？”这是一个有用的练习 因为它揭示了流程中的不一致，一旦消除，就会为双方创造效率。24 供应商观点调查 第 3 章：从供应商的角度出发的好处 的供应商同意他们最重要的客户 是“首选客户”最重要的客户更有可能成为“首选客户”，但这并不能保证。最重要的客户|50%最重要的客户和首选客户|70%25 供应商观点调查 解决供应商的观点有什么好处？通过整合供应商的观点，企业可以获得许多好处，包括：更低的价格和更好的服务 更高水平的协作 更高的供应商参与度 更好的数据质量 较低的风险水平 更高级别的合规性 在我们的调查中，68%的供应商表示他们认为他们最大或最重要的客户也是“首选客户”，调查显示这种状

31、态最有可能产生这些好处。更低的价格、更好的服务和更大的协作 例如，尽管 50%的受访者表示，如果他们的库存或资源不足，他们会优先为最重要的客户下订单，但这一数字上升到了 70%的受访者，他们特别认为客户是首选客户.在全球供应链风险增加的时代，这种差异是显着的，尤其是在威胁可能增加的情况下。例如，在供应链威胁方面，43%的供应商希望在未来 12 个月内与客户合作解决司机短缺问题，42%的供应商希望在零部件或成分短缺问题上进行合作，而 29%的供应商希望在零基础上合作碳倡议。26 供应商观点调查 在过去或未来 12 个月内，您是否曾或希望与您的客户在以下任何领域进行合作？组件或成分短缺解决方案 多

32、元化和包容性 司机短缺解决方案 英国脱欧相关解决方案 零碳 其他环境、社会和公司治理(ESG)以上都不是 42%42%41%45%39%43%34%34%33%29%12%14%1%1%过去 12 个月 未来 12 个月 其中一些举措将需要更多的合作，在某些情况下可能需要联合创新。但是，对于那些被视为首选客户的组织来说，这里的消息也是好消息。同样，70%的受访者表示他们可能会与他们选择的客户合作开展此类创新项目，相比之下，52%的受访者表示 不认为关键客户是首选客户。27 供应商观点调查 14 供应商数据如何推动弹性，可见性和价值()供应商参与和数据 获得好的数据是一个持续的挑战。组织定期联系

33、其供应商并提出诸如多样性和碳足迹调查之类的要求，或提供有关其供应商的详细信息（仅举几例）的情况并不少见。为了保持供应商参与度，积极制定指标并整合反馈以了解供应商如何与您的组织进行最佳互动并使用该信息来优化流程或内容中心至关重要。这种参与的回报是能够访问至关重要的关键供应商信息，并促使数据不断更新。正如亿滋全球采购到支付总监 Stephane Sacherer 解释的那样，他认为这类似于营销活动：“供应商必须反复使用该工具。目标是让供应商一次又一次地返回。如果没有做到这一点，数据仍然会过时。鼓励这种行为的方法包括发票跟踪和仪表板等功能，”他补充道。Stephane Sacherer 提醒我们，即

34、使是小型企业也需要保持其信息最新，因此，亿滋“设定了目标，例如每年访问次数和登录系统的供应商数量的目标。为了为了提高这一点，正在确定为门户带来更多价值的方法，并使其成为一站式商店，”他说。反过来，这些信息可用于细分供应商并进一步完善和定制体验，从而使退货的理由变得更有说服力或进一步丰富提供给他们的信息。风险与合规 我们在上一章中看到，近四分之一的供应商表示从他们的 最重要的客户是维持良好关系的三大因素之一。当有针对性的信息 在合规等领域共享，其价值就变得清晰起来，因为它可以帮助供应商更广泛地进入市场。正如 Jerry Grable 解释的那样，“拥有良好的供应商数据使我们能够更准确地与供应商沟

35、通。不仅针对 BAE Systems 的要求，而且针对即将出台的新法规，甚至在事件发生时它都能够帮助他们通过这些法规，例如 COVID 或天气事件，或网络安全要求。这是与他们交流并帮助教育他们的能力，以帮助他们遵守正在发生的一切，“他补充道。14 28 供应商观点调查 15 为什么大多数 改造-失败？一个 对话 与哈利 罗宾逊，麦肯锡 整合供应商视角，避免数字化失败 所有这些因素都为具有可衡量、可证明输出的数字化结果提供了重点。这对于确保转型成功非常重要。在最近的一次采访中，麦肯锡的高级合伙人哈里罗宾逊说：“学术研究非常清楚，当企业启动转型时，大约 70%会失败。”15 就供应商体验而言，最重

36、要的任务是创建授权并让某人拥有整个供应商体验，包括吸收供应商的反馈并确定需要优先解决的痛点。然后，这提供了一个焦点，项目可以随着时间的推移而建立和扩展。根据 Costas Xyloyiannis 的说法，“真正的挑战是，没有供应商经验的所有者。没有人对供应商经历的事情有端到端的了解。这意味着，首先，组织没有看到他们有供应商体验问题。而且，如果没有所有权，问题就无法解决，”他说。“采购需要发挥推动者的作用，确保其在获得 数据形成，并利用其洞察力和专业知识全面了解供应商体验。”Adam Brown，马士基采购战略和数字化转型 29 供应商观点调查 16 什么价值 结论：8 步指南解决供应商的观点供

37、应商是否 信息 管理 开锁？（端到端 SIM 策略）()“重要的是“将供应商视为合作伙伴而不是资源，并与他们合作，为成功做好准备。”16 HICX 首席执行官 Costas Xyloyiannis 最重要的客户|49%最重要的客户和首选客户|73%30 供应商观点调查 为了提供成功的基础，至关重要的是，所有供应商都必须按照这个 8 步指南考虑端到端供应商体验的各个方面，该指南总结了本报告中揭示的关键点：1.评估组织中的数据基础评估组织中的数据基础2.多角度审核当前供应商体验多角度审核当前供应商体验3.识别数据差距识别数据差距4.评估沟通渠道和查询路线评估沟通渠道和查询路线5.为组织确定简单的举

38、措和快速的胜利，并从那里成长为组织确定简单的举措和快速的胜利，并从那里成长6.根据利益相关者的反馈进行迭代，并始终将供应商纳入此流程根据利益相关者的反馈进行迭代，并始终将供应商纳入此流程7.重绘通信格局，为未来状态提供路线图重绘通信格局，为未来状态提供路线图8.持续衡量您是否是首选客户，并为特定结果设定目标持续衡量您是否是首选客户，并为特定结果设定目标我们的调查显示，追求成为首选客户会产生实实在在的好处：73%的供应商表示他们会为选择的客户付出更多努力，而 49%的供应商表示对于那些只是简单的组织最重要的客户。因此，值得考虑这个问题：“如果有另一场危机，如果供应商的库存有限，你认为他们会将供应给谁？”这个问题需要推动企业如何与所有供应商互动的未来方向背后的思考。