图41、2016-2024EServiceNow总体市场空间 原图定位 同时,公司也将产品线扩展到 IT运维全领域,包括 ITSM、ITOM、ITBM/ITAM,以及非 IT运维领域,如 CSM、HR等。根据 Gartner,预计 2023年 ITBM/ITAM全球市场规模达 62 亿美元,CSM 全球市场规模达 315 亿美元,伴随着ServiceNow的业务升级,市场规模不断打开,从 ITSM的 51亿美元扩大到 IT运维领域的 573 亿美元,再到企业业务管理数字化的千亿级市场规模。根据ServiceNow,预计公司总体市场空间(TAM)从 2016财年的 600亿美元提升到2024财年的 1750亿美元,2020-2024财年公司总体市场空间 CAGR为 11%,其中 2024 财年 IT Workflows 市场空间达 610 亿美元,2020-2024 财年 CAGR 为11%;Employee Workflows 市场空间达 200 亿美元,CAGR 为 12%;CustomerWorkflows市场空间达 330亿美元,CAGR为 13%; Creator Workflows市场空间达 360亿美元,CAGR为 10%,非 IT运维领域市场空间增速更快。