图35Lululemon2023年发布的增长战略 原图定位

在客户沟通方面，在 LULU 崛起的早期，从不做大数据分析和客户访谈，连基本的CRM 工具都没有，对于客户的洞察全部来自一线店员的观察，包括记录老客户的喜好、特点、产品反馈，并像真的朋友那样了解他们。比如，公司特意将衣服折叠桌放在试衣间附近，而不是后面的房间，以便员工可以“偷听”用户的抱怨和投诉。