图52、PLCC项目家得宝活跃账户持有人总数(人) 原图定位 提升门店体验,吸引客户:从 2010年首次引进“FIRST Phones”开始,家得宝的员工一直在使用这种支持网络的手持设备,以帮助加快在线订单结账过程,在过道和在线上定位产品,并检查库存。此外,为了满足不断变化的客户期望,家得宝做了以下投资:寻路导航和商店更新包;自助储物柜、前门的在线订单存储区和路边取货,为在线订单提供方便的取货选择;电子货架标签功能;前端区域的重新设计,包括重新配置服务台、改进结账区的布局,以及扩大和增强自助结账选项;额外的自助工具如支持移动应用的店铺导航,以提升客户的门店体验。家得宝与第三方机构达成协议,由其管理 PLCC项目,为家得宝的客户提供信贷服务。参与这项服务的客户数目由 2014 年的 1100 万增长至 2018 年的 1600 万,CAGR达 9.82%。