全球CSM产品市场规模(亿美元) 原图定位 Service Now 业务对应市场空间(TAM):根据 ServiceNow 测算,公司面向 IT workflows、Customer workflows、Employee workflows 三类核心业务流的产品潜在市场空间,2018 年的规模大约在 1100 亿美元左右,并有望在 2023 年达到 1650 亿美元左右(对应 2018-2023 年复合增速 8.4%)。分细项看,公司 ITSM、ITOM、ITAM/ITBM 及 CSM产品在 2023 年各对应的市场空间分别是 51、460、62 及 315 亿美元。