三一重工全球服务网点 原图定位 销售渠道方面,代理与直销结合达成服务本地化,强调快速响应即时服务。对于美国等成熟市场,大多经销商与卡特彼勒,小松等知名品牌深度绑定,优质代理商稀缺。因此我国各大制造商首先在海外设立销售子公司或办事处,并积极开拓本地代理商,推进服务本地化。而以印尼为代表的东南亚客户具有“类中国”客户特性,更重视价格便宜及售后支持快速,服务件到位时间短。三一重工为首的国内企业将服务做到极致——24 小时解决问题。在各个大客户处建立网点,常年驻扎服务工程师,可快速更换油缸、发动机等核心部件。同时,三一重工打造及时服务体系,实现全球范围内工程机械两小时到达现场,24 小时完工的服务承诺。以卡特小松为首的企业并不采取即时服务的体系,响应速度较中国企业更慢,无法满足如东南亚等新兴市场客户开工时间长的需求。