图表7721年1-12月京东商家服务NPS指标 原图定位 领先的客户服务奠定高满意度基础。京东持续走在优化客户服务的前路上。依托广泛、专业的自聘客服团队、快捷的退换货解决方案,京东积累了消费者人气,多年在 Chnbrand综合电商顾客满意度指数(C-CSI)调查中获得榜首;此外商家服务 NPS 指标也显著提升(21 年末较年初+24%)。