联邦总务署不动产管理方面考核项的历史数据及2019-2020年目标 原图定位 第二个子目标是“更有效地向联邦政府提供房地产服务”,包括 4 项细分考核项。其中,与物业管理相关的考核项包括“降低能耗强度的幅度”、提升“租户对于物业管理的满意度”、提升“清洁和保养成本低于市场价格的服务占比”。2016 财年以来,公共建筑服务中心每年降低能效强度的幅度在 5%左右,租客物业管理满意度约为 70%;2013 财年以来,清洁和保养成本低于市场价格的服务占比约为 75%。公共建筑服务中心将通过提升集成物业管理服务的比例、提升对客户的响应能力和价值、为员工提供更好的工具和培训来全面提升租户满意度;通过使用标准化合同和联邦总务署的集中采购渠道,在不影响服务水平的前提下降低服务成本。针对 2019、2020 财年,联邦总务署计划继续降低能耗强度,每年降低的幅度要较前一年增加 0.25 个百分点;提升租户对于物业管理的满意度,2019财年达到 70%,2020 财年在前一年的基础上再提升 1 个百分点;清洁和保养成本低于市场价格的服务占比提升至 80%。