图31鲜生活冷链运输单价及关联交易比例 原图定位 公司以电商、送奶入户等渠道作为其 DTC 发展业务的主要抓手。在低温奶运输环节,公司依托集团“鲜生活”公司的冷链物流成本优势(运输成本长期低于行业平均近 50%),以及自有物流“鲜骑士”负责闭环送达。在客户开发及品牌营销环节,公司采取现代社交媒体等手段,将客户导入至“奶源-新乳业产品-鲜生活-消费终端-售后”的独有私域渠道,进一步精准推送产品介绍及产品促销等,增加消费者或客户对公司产品的粘性和品牌忠诚度,充分挖掘市场目标客户群体,形成庞大且稳定的客户群体。截止 2023 年 H1,沉淀全域数字化用户已超过 1600 万,两年内实现客户累计数翻番,仅 2023 年上半年累计新增用户超 300万,且呈持续增长态势。在产品销售端,消费者(客户)依托微信小程序“鲜活 go”,或抖音、小红书等网络平台的销售端口,均可方便自主下单。在产品生产端,实现生产过程可视化、标准化、规范化,凭借优质产品线及产业链一体化的丰富经验,在国内拥有近 15 个子品牌的产品生产,保障其供应能力。在售后服务端,公司致力于通过 CRM、AI 客服、用户调研 SASS 平台等工具,提升用户运营精细化、智能化,更好地触达、沟通和服务消费者,提升复购率。最后,公司结合客户开发端、生产端、供应端与销售端的数据共享机制,将在各端数据信息相互传导,使得各基地产品产线资源优势充分利用,提高生产效率、降低生产成本,同步实现“以销定产”,2022 年,公司全年生产劳效(人均产量)同比增长 6.8%,单吨人工成本同比下降 2%,促进公司内生健康良性发展,为公司实现 5 年净利率翻番奠定了创造科技基础。