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人产出的价值已得到了证实，市场对人技术的信心在过去一年中得到了显著的增长。企业机构在运用RPA所要面临的的首要任务是：提高生产价值和改善客户体验。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

1.提高生产价值

扩展的三大障碍流程人

流程碎片化

要克服这一点，各机构应更加采用流程和价值导向，以端到端的方式开展并加强认知自动化的实践。

仅有19%的机构只专注在RPA领域。大部分企业将RPA开展与业务流程重组和认知技术相结合。

缺乏信息技术上的准备

信息技术的支持是拓展流程人规模的关键，在过去的一年企业的IT支持几乎翻了一倍（2017  31%; 2018 58%）。IT团队需要加强学习和适应能力，人部署的发展脚步将会越来越快

缺乏清晰的格局

企业领导者需要树立清晰的战略目标。如某企业拟定通过虚拟劳动力取代整个行政系统10%价值的企业战略。

2.改善客户体验

所有主要利益相关方表示支持RPA战略，其中，IT部门的支持每年都有显着提升。

超过80%的企业机构表明在应用或扩展RPA中员工更加快乐。

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