。



危机生命周期理论覆盖了一个危机从它发生到最终解决的全部过程，它认为危机发生和解决期间都存在一定的序列性质，并包括五个主要阶段，即发现阶段、定义阶段、解决阶段、控制阶段、恢复阶段。每个阶段都各自特有，理论的目的是帮助危机管理者有效地应对危机，它将在以下几个方面进一步阐述。

首先，发现阶段是危机管理生命周期的开始，即一个危机出现时，定义这个危机以及缺乏组织领导人想要处理它的能力。这个阶段的关键在于危机本身的发现和重视。只有在有效地发现危机的存在并加以重视，组织的管理者才能提出适当的レスポンス，并选择恰当的处理手段应对危机。

其次，定义阶段是危机管理的基础阶段，它要求组织的管理者仔细审查危机的概念，并明确其目的和解决方案，同时考虑如何集中计划和活动。该阶段的关键是明确危机的形势，这样可以对危机作出明确的评估，确定优先解决哪些问题，也可以根据需要调整处理步骤。

此外，解决阶段是危机管理的核心部分，有效的危机管理需要准确地采取有效解决措施，实施的这些措施分为三类：消除危机根源，重新建立危机活动，增强危机处置能力。同时，解决阶段还要考虑财务、人力资源和时间等因素，以保证实施有效的措施。

再者，控制阶段是危机管理的必要步骤，主要目的是控制危机，确保管理者和相关人员按照计划和要求采取行动。此外，还需检查完成的工作，监测危机发展趋势，满足相关利益关系方的期望。除此之外，还需要确定可以改善的方法，并有效地分流资源，以确保预期的成果。

最后，恢复阶段是危机管理过程的末端，它主要目的是恢复组织的服务，重建信任关系，解决后续问题，并确保管理者和相关人员可以在下一次危机发生时采取有效行动。这一阶段的关键是后续的管理，有效的管理者应该仔细审查处理结果，查明失败的原因，并在处理危机过程中实施改进，以减少此类情况的再次出现。

总的来说，危机生命周期理论将危机的管理过程完整地描述出来，从而帮助组织的管理者有效地应对可能发生的危机情况。发现阶段需要危机管理者有效地发现危机，定义阶段则需要危机管理者明确危机的性质，解决阶段再次要求危机管理者采取有效解决措施，控制阶段负责管理危机，最后恢复阶段则要求危机管理者评估处理结果，改善处理过程中出现的可能缺陷，确保下次危机出现时可以有效应对。