1.社区团购运营的关键要素

(1)供应链管理：从生鲜零售过去几年的发展来看，单纯的模式创新难以形成行业壁垒，且容易被拥有更大流量和资金实力的对手所模仿。生鲜零售企业只有深耕供应链环节，才能提高自己的供应链管理水平，进而在此领域建立自己的核心竞争优势。具体到社区团购，生鲜类商品是其经营最重要的品类。而且相比较其他工业品，生鲜类产品对供应链管理的时效要求更高，这也对社区团购企业的供应链管理提出更大的挑战。

(2)团长的运营及服务水平：在社区团购的消费者运营中，团长在前期获客引流、中期商品推荐和后期售后服务中都起着重要的作用。首先，团长利用自己的社区熟人资源进行获客拉新，这是社区团购平台拓展顾客最重要的方式。在此环节，团长的人脉资源情况及拓客能力至关重要。其次，团长通过在微信群进行商品推荐以达到销售商品的目的。平台上的商品很多，团长需要根据所属社区居民情况挑选部分商品进行重点推荐。再次，团长还需调动社群成员的积极性，使他们愿意留在社群、愿意在社群分享等，团长需要具备很强的经营社群的能力。最后，提货环节也直接影响着消费者体验，商品到货的提醒、提货点的环境、货品的摆放等都影响到消费者对平台的印象。

(3)社区团购平台的经营管理水平：社区团购平台是社区团购模式的主导企业，其经营管理的水平直接影响到企业经营的成败。社区团购平台的经营管理水平体现在对上游供应链条的管理、对下游团长的激励与管理、对自身技术及客户服务体系的打造等各个层面。如今，消费者的生活节奏越来越快，在很多商品的购买上选择便利购买。社区团购企业应适应这一趋势，从商品品类选择、物流配送、商品推荐、商品提交等各个环节提升整个供销价值链水平和效率，最大限度地满足消费者便利购买的需求，使商品快捷、高效地到达最终消费者的手中。

2.社区团购运营怎么做

(1)重视团长能力培养

团长是社区团购的重要角色，不仅有着背书和引流的作用，同时还承担了平台的宣传营销、末端物流、社群运营、售后服务等重要职能。所以社区团购平台对于团长能力的培养要十分重视!

与传统销售人员不同，团长首先应具备线上业务运营能力，如组织团购，提供售后服务;其次应具备社群运营能力，如扩展社群、维系人脉、增强社群活跃度等;同时，需要注意的是，由于社区团购本质是社交电商，团长最好具有较强的社交能力，在社区内有人脉资源将是一大加分项。平台是团长的重要支撑，平台要为其能力提升提供必要的培训和管理绩效，包括如何拉新、如何运营微信群等技巧。

(2)重视产品品质及服务

社区团购基于社群营销，做的是邻里生意，一旦出现产品问题，坏口碑将会随社群迅速扩散。 所以，社区团购一定要拥有一套严格的品控和服务体系。选品上，要选择优质且利于社交传播的产品，卖点鲜明，能吸引用户。

长期来看，还可通过对特定用户群的产品偏好研究，有针对的选择所推送的产品，形成客户长期经营。售后服务上，要关注效率和人性化，如主动为不方便取货的用户送货上门，当商品出现问题时，要及时处理，或通过退款、补发优惠券等方式提升满意度。

(3)优化供应链

社区团购容易打造爆款销售，因此需要建设高质量的供应链，以提供持续、稳定、优质的产品。避免出现供不应求，不能及时送货等问题。例如，社区团购平台“你我您”：团长收集到社区订单后，平台就根据订单，从产地直采直供，次日到达订单城市，顾客在下班回家路上，就可以去指定地点提货。

延伸阅读

3.社区团购运营营销策略

(1)预告开团：让团长在群里面提前跟用户做预告，什么时候再开团，然后再告诉消费者有哪些优惠活动，过了这个点就没有了，这样能够更好的促进订单的成交。

(2)秒杀分享：商家可以先在社区团购系统的后台中，把活动的商品给设置好秒杀的价格，再把这个链接发到群里，发起拼团抢购。分享的过程中，对商品还可以做一些相关的介绍并提前预告时间，当一单结束后，在群里做出通告：比如恭喜某个用户抢到等。

(3)优质内容：每天在商城里写一些优质的内容分享到社群里，比如跟商城商品有关的内容或者其它有用的养生内容，给社群用户一个有价值的内容，不仅可以更好的成交，还能够更好的让用户分享你的商城。

(4)培养用户：当你有一些忠诚度高的回头客的时候，这批用户是你商城中很重要的消费者，对于他们，赤焰信息建议商家对他们进行一个维护是很有必要的，因为他们可以保证给你带来一个稳定的订单，或者给你推荐很多新客户。

以上就是有关于社区团购运营的关键要素、措施及营销策略的全面梳理，如果还想了解更多社区团购的相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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