近日，Saleforce联合哈佛商业评论分析服务公司发布了《2022年零售消费体验报告》。

多年来，零售领域的企业一直在改变其商业模式。例如，实体店正在努力与数字原生品牌竞争，而后者正从线上向实体精品店扩张。但无论零售商如何实现数字化转型，Covid-19大流行来袭使得一切都发生了变化，各种类型和规模的零售商都增加了对大数据和分析的应用。

许多非必需品商店由于政府的封锁措施不得不关闭，而杂货等其他零售商也面临供应短缺和消费者行为的变化，企业不得不重新考虑其进入市场的策略。

哈佛商业评论分析服务公司(Harvard Business Review Analytic Services)最近对1,091位商界领袖进行的一项全球调查证实了这些变化，其中82受访者位来自零售业。

三分之一的零售业高管表示，他们推出了提升并扩展交付服务和通信服务等新的销售模式，以应对因疫情而不断变化的客户需求。特别值得一提的是，63%的公司增加了路边取货和其他向客户交付产品的方式。这些变化似乎不是对危机的临时反应。例如，超过半数(57%)的受访者预计疫情结束后将继续提供新的路边取货和送货上门服务。

调查数据显示：

▪ 82%的零售商将改善顾客体验列为来年首要的业务重点。

▪ 71%的受访者表示，他们极有可能在未来24个月内投资移动交易功能和客户应用程序。

▪ 56%的零售业高管表示，他们的第三大投资重点是改善数据管理。

数据来源 《Saleforce：2022年零售消费体验报告(英文版)(10页)》