Mobiquity于2021年1月发布了《2021年美国数字银行调查报告》。
调查数据发现,年轻人对数字银行体验有更多的期望。数字银行体验会极大地影响忠诚度,银行应该评估可获得的数据,努力完善数字银行战略。
美国消费者的数字银行趋势
2021年1月,Mobiquity调查了2445名年龄在18岁以上的美国消费者,以了解他们对银行、数字银行和忠诚度驱动因素的态度和行为。
1. 与其他类型的账户相比,客户更可能考虑转换抵押贷款,并且对管理抵押贷款的数字工具表示最不满意。
2. 11-17%的现有客户(取决于账户类型)在过去一年中进行了账户切换。年龄在25-39岁之间的人最有可能换了工作。
3. 更好的客户条件是吸引客户转机的最主要因素,但在年龄上存在显著差异。年长的客户更愿意接受更好的条件,而年轻的客户也对主动帮助和管理财务的建议感兴趣。
过去12个月,各年龄层的数字银行业务都有了显著增长,尤其是在移动应用程序领域。
与年轻人相比,56岁及56岁以上的人在银行理财方面有更多的惰性,但这两个年龄段的人都没有像前几年那样亲自理财的迹象。
以下哪项陈述最能描述您在过去12个月对银行经营方式所做的任何改变?
![2021年美国数字银行调查报告:数字银行体验会极大影响客户忠诚度1.png](//ziboxinyan.com/FileUpload/ueditor_s/upload/2021-4/19/63754454941383.png)
尽管存在障碍,但在过去的一年里,银行转行一直很普遍,尤其是抵押贷款账户。
在每种类型的账户中,抵押贷款的转换比例最大。年龄在25-39岁之间的客户在过去一年中最有可能因任何原因更换账户。
在过去12个月内,您是否更改过以下任何类型的账户?
所有在去年年底持有帐户的人 / 过去一年转入的现有客户
![2021年美国数字银行调查报告:数字银行体验会极大影响客户忠诚度2.png](//ziboxinyan.com/FileUpload/ueditor_s/upload/2021-4/19/63754454940910.png)
反映出总体满意度,年轻一代对数字工具和抵押贷款账户的满意度最低。
不同年龄组对数字工具的满意度相似,只是18-24岁年龄组的满意度稍差。再次,抵押贷款和投资账户在满足感方面落后于其他类型的账户,这在年轻账户持有人中最为明显。改善投资和抵押贷款账户的数字化体验是大好机会。
请为您目前使用的以下银行账户的数字工具/平台(网站、移动应用程序、聊天机器人)评分。
![2021年美国数字银行调查报告:数字银行体验会极大影响客户忠诚度3.png](//ziboxinyan.com/FileUpload/ueditor_s/upload/2021-4/19/63754454997867.png)
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数据来源:《Mobiquity:2021年美国数字银行调查报告》。