日前，明略科技发布了《2022客户体验管理白皮书》(以下简称“白皮书”)，白皮书详细介绍了客户体验的概念及方法论，并结合客户管理在不同行业的落地实践案例，对客户体验管理未来发展趋势做出预测。

体验经济与数字化背景下，体验管理将是企业完成转型增长的关键，白皮书以企业最关注的四项指标做了市调，结果显示，体验驱动型企业的客户满意度是一般型企业的1.4倍、客户满意度是一般型企业的1.6倍、留存率是一般型企业的1.7倍、重复购买率是一般型企业的1.9倍。

白皮书预测，客户体验管理未来将引发企业组织变革、并在大数据、5G等新一代信息技术的加持下，实现多元实时数据的融合，帮助企业打破数据孤岛，以更智能的分析，为企业提供更具价值的决策参考。

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附件：《明略科技：2022客户体验管理白皮书(64页).pdf》