市场的发展催生出多元化的营销手段，企业为了留住客户，与客户之间进行的关系营销就是营销手段中很重要的一种;那么到底什么是关系营销?关系营销又有什么原则呢?下面的文章将对此进行简单介绍。

关系营销的定义

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销是一种过程，借此过程企业与顾客建立长期联盟，买卖双方共同为特定目标努力;它结合了广告、销售促进、公共关系和直销等要素，来建立一种比较有效率的营销方式。

关系营销原则

(1)主动沟通原则：在关系营销中，所有相关方必须主动进行相互沟通，增进了解互信，关注彼此需求并积极为彼此解决问题，实现合作共赢。

(2)承诺信任原则：在关系营销中，各相关方之间的活动都可以看作是以各种方式做出承诺，并不断履行承诺的过程，企业只有在连续的承诺和履行承诺的过程中才能赢得相关方的信任，使关系得以维持和发展。

(3)互惠互利原则：利益均沾、合作共赢是关系营销的基础，所有相关方都应在客户关系中有所获得。企业在交往过程中要兼顾彼此利益，本着公平的准则，以优质的产品和服务与相关方合作，各取所需，各有所得。

关系营销特征

(1)系统思考：关系营销的目的是各个合作伙伴从集体的角度思考整体的利益，力求获得集体的最大利益，并且使各成员关系紧密。

(2)协作：合作伙伴放弃竞争的模式，转而换为相互合作的方式。在相互合作的基础上，力求实现双赢的局面。

(3)互动：沟通是互动的，成员间相互分享信息和交流知识。在双向沟通的基础上，企业之间相互帮助，相互鼓励。

(4)管理：关系营销管理要求企业建立专门的部门，以适应供应链的整体的运行。通过分析客户，供应商及其他利益相关群体的变化，采取必要的手段来管理存在的风险和问题。

(5)建立亲密的关系：成员间不仅从利益上来互相鼓励，互相帮助，还从精神情感上来响应伙伴的需求。在这样的基础上，伙伴成员发展长期的稳定的亲密的关系。

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