高力国际发布了《2021年春季零售业发展报告》。

报告指出，预计2021年各类别将加速增长。由于去年零售面积的过剩和消费支出行为的巨大转变，零售领域出现了明确的调整。方便、灵活性和创新的消费者参与，如非接触式购物体验，将是消费者的首选。

零售业绩反弹

零售业的新年开始很高，整体销售额增长5.8%，是自2020年10月以来的最佳增长率。每个零售类别都按月增长，近11%归因于核心零售，22%归因于在线零售。去年年底，经济刺激资金的发放开始影响到家庭，并帮助增加了中低收入消费者的支出。

尽管核心零售支出有所增长，但各类别并不均匀。折扣零售商、大众商品销售商和家居装修店继续蓬勃发展，而服装和百货店则在缓慢复苏。2020年有近1.5亿人首次在网上购物。网上销售仍然强劲，但随着返回实体店的购物者数量的增加，网上的销量已经从2020年第二季度的16.1%回落。预测2021年在线销售额将占零售总额的16.3%。

图1 年初至今美国零售额月平均增长

创纪录的回报

受新冠疫情的影响，退货越来越成为零售商的关注，包括亚马逊、塔吉特和沃尔玛，纷纷向客户发放退款，敦促消费者捐赠不想要的商品。但“无退款”的长期可持续性值得怀疑，超过一半的零售商对它的成功持怀疑态度。在1月的第一周，比去年的假期增长了23%，即900万。

近90%的服装零售商表示退货是一个重大问题，可能是因为消费者购买多种商品来测试尺寸，并退货他们不喜欢或想要的东西，其结果导致了对物流系统的应用压力和边际侵蚀。

图2 关于零售商是否应该允许客户免费保持在线退货的看法

比购物中心更合适的地点

超过69%的消费者表示，他们离开娱乐中心与目前的健康问题严格相关，47%的人表示，他们的反应与能力限制有关，近40%的人表示，强制关闭已经使他们无法寻求休闲服务。只有15%的人认为缺乏兴趣是减少购物中心休闲活动的一个原因。

尽管有很多关于将一些商场中多余的空间变成在线履行中心的讨论，但近57%的零售商表示反对，而且远不能确定这个概念是否容易被业主采纳或接受。

图3 目前有什么因素阻止或限制您在购物中心使用休闲活动?

绿色的购物者

可持续发展对消费者和零售商仍然至关重要， 48%的购物者认为道德行为和可持续性对他们很重要。在千禧年一次的购物者中，这一比例上升到近55%。

随着消费者越来越关心他们购买的产品对环境的影响，对零售商使运营更可持续的需求势在必行，尤其是在服装行业——世界第二大污染行业。

图4 每个群体同意道德行为和可持续性对他们很重要的百分比(全球)

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数据来源：《高力国际：2021年春季零售业发展报告》。