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企业需要开辟新航路，打造以人为中心的全新模式，制胜新数字时代。

你是否想象过就医时，医生借助可穿戴设备就能即时了解患者的实时和过往生命体征，简化检查流程。数字医疗记录可支持跨医院病历共享，避免由于调用医疗记录而延误诊治或在信息不完整的情况下进行治疗。人工智能则可根据医疗记录提出预防保健建议。但是，企业组织是否能就此满足人们对美好生活的希望，以人为本打造这种安全无缝的“无感体验”？

并非不想，而是不能。限制企业进一步增长的并不是技术基础，而是其传统的经营模式、体系架构和治理结构。首先，封闭的生态系统意味着各实体的技术访问权限和标准各不相同，信息难以打通，顺畅的用户体验便无法实现。其次，承载患者信息的数据量庞大，但却来自不同的应用，受管于不同的机构，导致其零散复杂，形成一个个孤岛，连准确性都无法保证。同时，医疗数据涉及隐私和道德，任何企业组织都无法让人们放心的把信息交给他们，因此数据开放和共享如同缘木求鱼，可望不可即。

这是一场全行业的困局 

当技术与企业技术应用错位发展时，企业已在不知不觉中踏入僵局。光有新兴技术，如智能助手、扩展现实等，但没有相匹配的实施基础，革新用户体验，推动企业的长远变革就是空谈。

因此，当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。到目前为止，很多企业仍在跟随数字化先行者所走过的成功之路。然而，曾经的成功经验已成为如今的掣肘，早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。

当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。到目前为止，很多企业仍在跟随数字化先行者所走过的成功之路。

未来，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。

首先，企业要重新设计使用技术时的用户体验；其次，考虑数据和技术去中心化，厘清数据所有权、控制权和管理权；另外还需要明确智能技术的应用场景及其所创造的价值，究竟能给用户带来何种好处，又将对用户产生何种影响。

面对行业变革所催生的新机遇，先行者将成为领跑者。对于企业而言，这种思考不仅仅是在构建技术架构，而是重塑商业模式，树立新的行业标杆。在新的十年，如何践行这一目标将成为企业高管们最严峻的挑战。新一代产品和服务能否取得成功主要取决于企业以人为本提升用户体验的能力。要实现这一目标，未来，企业领导者需要改变管理思维模式，重新定义人与技术的关系。只有这样，才可能在新数字时代中持续成长，赢得竞争。

回顾历史，技术与人们的生活已经密不可分

在20年前人们还必须用台式机拨号上网的年代，“数字”世界与“现实”世界泾渭分明。然而，这已成历史。全球超过一半的人口（多达45亿人）能够访问互联网，而中国互联网普及率为59.6%，持续超过全球平均水平1。随着新技术在现实生活中的普及，访问互联网甚至不需要通过显示屏或移动设备。戴姆勒（Daimler）将智能语音控制系统集成至梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）内部，驾驶员可直接向车内的交互系统询问路况和天气等问题2。三星（Samsung）则推出了Family Hub冰箱的专属智能助理Bixby，人们可在家中与Bixby随心交流3。 

数字技术在经济社会发展的各个方面都凸显着重要作用。以教育行业的发展为例：目前，中国在线教育用户规模达2.32亿4，为了促进优质资源共享、促进教育均衡发展，到2020年政府在教育科技领域的总投资将达到300亿美元，致力让义务教育阶段的学生能够使用个性化学习平台5,6。印度尼西亚非营利组织Room to Read则致力于通过打造包含儿童故事、扫盲教育视频和教师培训视频的开源平台，进一步提升国民文化素质7,8。此外，技术不仅改变了人们的学习方式，还改变了人们的学习内容：过去6年间，教授编码和Web开发技能的培训班数量增加了11倍9。

数字技术对于人们生活的重要性毋庸置疑，但企业推出技术产品和服务所用的方式和方法则引发了一些质疑。例如，现有数据模型限制了人们掌握智能设备及产品中所生成的海量个人数据。企业通过数字产品争相控制对用户数据的所有权，自行决定了数据的共享和使用规则，在数据之间竖起了一道道围墙。此外，关于人工智能大规模应用后对就业岗位影响的争论也不绝于耳。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）