中国航旅客户端数据监测分析报告



【监测指标简介】

中国航旅客户端（下称“客户端”）是中国航空公司推出的一款用于实现航班查询、订票服务、机票预定、畅行折扣优惠等功能的移动端应用软件。本次客户端数据监测分析报告将从用户层面和技术层面综合考量用户量、用户留存率、使用时长、使用频率、启动次数、用户反馈以及客户端留存等指标进行分析，以期了解客户端的运营情况，分析用户体验，最终改进和优化客户端的实战效果。

【用户层面分析】

1. 用户量分析

根据数据统计，客户端总用户（monthly active users）累计至2019年2月突破2400万，呈上升趋势。深度用户（daily active users）在此期间持续增长，客户端日均活跃用户超过150万，同比2018年2月环比增长17%，显示客户端用户量稳步增长。

2. 用户留存率分析

用户留存率指的是某一段时间内，某一款产品的用户在一定时期后，是否还继续使用。客户端的月留存率（Monthly retention rate）在逐渐攀升，且稳定性较好。2014年首次开发的客户端，已有超过31.3%的用户仍然在使用，这一高留存率显示出用户对客户端的较强黏性。

3. 使用时长分析

使用时长是指客户端用户每次使用客户端的时间，以每个月第一次使用客户端的用户为准。数据显示，客户端每次使用时长整体稳步增长；2017年第三季度进入4分钟以上的占比超过0.55%，2018年第三季度进入5分钟以上的占比提升至1.1%，2019年第二季度达到1.76%，客户端用户使用时长稳步增长。

4. 使用频率分析

使用频率指的是某一段时间内，某一款产品的用户使用次数。近几年来，客户端使用频率也出现了不断增长趋势，从2015年2月到2019年2月，客户端月均使用频率从0.39次/月提升至1.37次/月，提升至达到3.53倍，这也显示出客户端用户对客户端的较强依赖性。

5. 启动次数分析

客户端的启动次数为每月客户端激活状态的数量，包括打开客户端和从后台实现激活等唤醒方式，2014年至2019年2月间，客户端启动次数从2.82万次/月持续增加至183.37万次/月。

【技术层面分析】

1. 用户反馈分析

客户端用户反馈是体现客户端质量及用户体验的有力指标，从客户端的每件服务功能、用户操作流畅度、旅游优惠信息登记质量及及时性等分享一些客户端的使用经验，帮助用户改进客户端功能和优化用户体验。从星级评定以及文字总结的反馈结果来看，从2014年至今，客户端用户反馈整体表现良好，达到四颗星及以上占比保持在50%以上，用户体验整体良