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德勤在2016年和2017年的研究结果表明，降低成本是实施流程机器人的首要目标。 然而，企业对人技术的宏愿发生了明显的转变。 据我们的研究表明，企业领导层对自动化策略的三大方针分别是提高生产力，改善客户体验和实现大规模自动化。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

德勤认为，以生产率取代劳动力转移率作为RPA的考核标准体现出企业在自动化战略上迈向成熟的象征。但生产力率只是数字化劳动力中的一项指标。

企业可通过自动化价值更全面的了解来优化其自动化投资决定，更好的规划员工与数字化“同事”的互动。

人产出的价值包括：

• 客户和员工体验

• 劳动力的转移

• 准确性

• 生产力

• 避免损失

“在日本，由于我们正在经历人口变化，劳动力在一直缩减。 人不只是为了降低成本，而是为了维持业务。 自动化不再是一种替代选择，而是必需品。”--高级总经理，某日本电信公司。

改进客户服务是企业自动化战略中的第二大重点，反映了客户体验对竞争优势的重要性以及自动化对体验的正面影响。 在许多情况下，流程机器人缩短了处理时间，提高了准确性和及时性，这意味着企业可以以更好，更一致的方式提供服务。

“分析表明，我们的销售团队花费了50％的时间在行政任务上。 流程机器人是重新分配这项工作并改善客户服务的推动者。 减少工作量只是一个中期结果，并不是目标。”--高级管理人员，某日本制造公司。