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转型背景

零售小店的本质特点是以社区为核心，服务—定距离范围内消费者生活需求的经营形态，是最普遍和最传统的社区商业模式。

需求端、供给端和政策支持共同促成线下零售小店的数字化转型之路:

• 以社区为核心的消费需求的多样性和复杂性是转型的直接动因;

• 互联网平台具有的技术优势和供应链优势为转型提供机遇和可能;

• 国家政策的鼓励和扶持是零售小店积极发展、谋求变革的有力保障。

社区消费新趋势要求小店转型升级

1.社区消费的多样化、碎片化与统一化并存

个性化、多元化的消费偏好趋势要求商品服务市场更加丰富以满足多样化、碎片化的需求。

以社区为核心的商业模式所提供的产品和服务要满足一定距离内消费者日常生活需求。

如何在有限空间范围内、以最高效率满足消费者需求，是线下零售小店极为欠缺的能力和迫切需要解决的难题。

2.便利快捷成为社区消费的核心诉求

经济社会的快速发展和科学技术的广泛应用推动消费者的工作、生活、社交等方式、习惯和内容发生极大变化，要求社区商业提供更多创新内容以及服务方式。

经济社会的快速发展和科学技术的广泛应用推动消费者的工作、生活、社交等方式、习惯和内容发生极大变化，要求社区商业提供更多创新内容以及服务方式。

消费者对于便利性的期待和需求是动态调整的，随着网上购物的普及，全渠道购物逐渐成为消费趋势，越来越多的消费者对便利提出新要求——在家就能快速拿到商品。新冠疫情的暴发限制了人员流动，加速消费和服务场景向线上迁移，无接触购物、到家服务成为消费者对便利性的新诉求。线下零售小店接入线上平台，通过数字化转型提供更为便利的到家服务势在必行。

3.消费的社交性和情感性凸显

消费活动的体验性、情感性以及社交属性是当前消费市场的重要特点，社区商业正是基于熟人社会进行商业活动的重要消费场景。社区消费终端渠道既是购物的场所，也是人们社交、体验的重要场景，邻里之间的共享互动、社群交流成为推动社区商业的重要内容。

近年来，快速发展的社区拼团等商业模式是社区消费社交性的典型表现，尤其在三到六线城市和农村市场，亲戚朋友和邻里街坊形成复杂而庞大的社会关系网络，直接影响社会经济行为，使得熟人购买成为这些地区非常典型和普遍的消费习惯。

线下零售小店既是商品的销售终端，也是邻里之间交流沟通的重要场所，在满足消费者社交性、情感性需求上具备竞争优势。

4.居民线上消费方式养成

随着我国低线城市和农村地区互联网基础设施的完善，下沉市场巨大的消费空间和消费潜力引来互联网企业竞相争夺。

网络普及率的提升逐渐影响下沉市场消费方式和消费习惯，消费者线上购物习惯逐渐养成，全渠道消费模式成功“下沉”。

如何通过自身的转型顺应居民消费习惯和消费方式的变化，在数字经济的浪潮中不被淘汰，是线下零售小店应对市场变化必须思考和解决的难题。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

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