信息超载（Informational Overload）是指信息太多，超过了接受者能够有效处理的能力，从而使接受者感到束手无策。它也被说成是“信息爆炸”或者“信息洪水”，表示社会中流通着大量信息，人们无法以正常的速度来分析、处理和实现有意义的连接。



一、信息超载的定义

信息超载的定义并不严格，是一个抽象的概念，指的是接受者有限但被提供的信息量超过了有效处理的能力。把它最简单的定义是指，信息量的增加、对问题的分解、信息的复杂性都导致接受者难以正确识别重要信息而受到影响，这就是信息超载。一般来讲，当某一人或某一组织有效接受信息量上限已经被超过，人们会开始出现信息处理困难的表现。

二、信息超载的形式

信息超载可以发生在任何一项决策的过程中，可以分为三类：

1）内部超载，内部超载指的是当每个接受者处理信息的能力都超过了他们得受信息渠道的能力，这种超载是由人们可控性处理能力自身受限所产生的。

2）外部超载，外部超载指的是在信息流动过程中，每位接受者从渠道获取信息量超出了他们有效接受能力导致信息完整性受到影响而受到影响的情况。

3）综合超载，综合超载指的是外部超载和内部超载共同作用的结果，即接受者的信息接受能力不足以支撑来自渠道的信息量，从而导致接受者遭受到信息超载的综合影响。

三、信息超载的影响

1）影响接受者的情绪。人们当面临信息超载时会很紧张，因为他们身无寸力。 这会导致他们更容易犯错，针对性行动也就比较困难，许多信息都不可能吸收完全，所以也就很难采取正确的措施，从而影响到安全程度。

2）影响接受者的效率和决策。当有过度的信息流入时，需要处理信息的成本和时间就会增加，人们会处于混乱的状态，这对于决策和分析就会产生挺大的影响，以致不能就事件作出判断和有效的反应。

3）影响接受者的信息安全。超载的状况会使报道者产生混乱而失控，这时候攻击者会利用混乱和报道者的无措，传输和接受乱七八糟的信息，完全破坏原有的信息安全，使系统或人们的信息暴露在安全威胁下。

四、信息超载的解决措施

1）加强信息素养。加强信息素养技能培训，以增强个人信息素养能力，以便更行之有效地应对信息超载的问题。人们应该学习一些有效的收集、处理和筛选信息技能，以便有效地提取信息，从而提高效率、决断能力。

2）干预信息流程。可以采取建管理性措施，共同解决信息超载问题。