危机生命周期理论是一种被广泛引用的关于危机管理的理论，它将危机管理分解为五个不断发展的阶段，包括前哨预警、发现、识别、处理和恢复阶段。各个阶段的建议都能指导企业更好地应对危机。本文将从四个方面详细分析危机生命周期理论的启示：第一，危机预警；第二，危机发现；第三，危机识别；第四，危机处理。



首先，危机预警是指对可能存在的各种危机展开调查研究，及早发现负面状况，并采取有效措施降低或消除其潜在危险，为企业某项行动避免潜在危害。企业在此阶段应建立一套有效的监测管理系统，重视环境变化及早发现危机，做好生成危机的先期准备，定期进行能力审查，认识和评估潜在的机会或威胁，制定预防危机的措施，并实施有效的预警监测制度，以期使企业能及时、有效地掌握正在发生的危机信息。

其次，危机发现是指把负面状况及可能产生的危机隐患发现、记录，通过发掘不同来源的信息及早发现危机，将负面状况、隐患从无形变成有形，从而有利于更好地处理导致危机的原因和风险源。企业应该通过情报计划、社会调查、市场调查、技术检测和媒体监测等水平发掘和分析各类危机信息，以期及时收集、总结和传播发现的负面信息，使企业的行动能跟上突发危机的快速发展。

第三，危机识别指的是尽快定性确认某种正在发生的危机，分析危机的本质，明确其影响范围和危害程度。这就要求企业应拓展危机识别的视野，彻底调查查清危机的原因及其背后的机制。企业还需建立危机识别的内外部程序，分析及时获取的内部信息和外部环境、客户需求、竞争情况等，及时确定企业所面临的危机类型及其危害程度，比如企业面临的是哪一类可预见的危机，其危害程度又有多大，哪些战略方案应当发挥作用等。

最后，危机处理是一项持久的品牌管理行动，即根据预先确定的高效策略采取行动处理危机，将其转化为商业价值，以恢复企业形象和声誉。企业在此阶段需以正面态度安抚公众，同时帮助自身恢复，通过渠道突破媒介让公众了解，努力恢复价值和形象，以获得公众的认可和支持。 同时企业还应及时反思危机的经验教训，将危机管理的成果的记录在一个档案中，以便更好地处理危机，并将危机管理作为企业发展的一种形式，以提高危机预警识别能力和恢复实力。

以上就是危机生命周期理论的启示。企业要想更好地应对危机，需要从危机预