mobiquity公司在2020年11月发布了《英国财产保险基准报告》。

　　摩擦报告是一个快速而简单的工具，可以获取(移动)应用程序用户对产品功能和服务的反馈。

　　如何识别关键的摩擦区域?注意不是关键字分组，而是集群。

　　关键摩擦区域的分类是由我们内部的机器学习工具完成的，该工具使用了一种聚类技术，不是通过关键词搜索进行分组，而是通过聚类一组数据点，并将它们分类成有意义的组。

　　英国财产保险行业的基准摩擦报告：

　　为了从客户的角度理解英国财产和意外伤害保险供应商的摩擦点，我们已经准备了一个基准摩擦报告，通过合并最著名的保险公司和选择性挑战者保险供应商。样本大小包括1月20日至9月20日(9个月)近3k的客户评论。

　　一个有趣的发现是，大多数保险公司的应用在谷歌Play store和Apple store中得分都很高，但如果你只包含用户对应用功能的评论，那么得分就很低。

　　从应用评论中发现的保险用户体验障碍:

　　1. 设计与用户体验:所有保险公司都致力于为客户提供无缝体验。对于这个主题，客户通常会评论可用性、直观性、复杂性和安全性。设计好的产品和功能，让用户更有效、更自然地导航一个服务，大大增加了保留该用户的可能性。

　　2. 政策:客户喜欢在一个地方获得所有与政策相关的信息，如政策利益、续保日期、状态、保险类型、折扣等。以直观和用户友好的方式显示这些信息给客户增加了很多便利。

　　3. 性能:当用户试图执行某个功能时，尤其是登录或浏览应用程序时，应用程序的性能会受到响应缓慢或高延迟的影响。在很多情况下，用户会抱怨应用程序崩溃或应用程序需要花很多时间打开。

　　4. 登录:这是客户与保险app的第一次互动。通过生物特征认证和人脸识别，客户登录变得更容易，但从分数和评论来看，仍有很大差距。

　　大多数保险公司综述主题：

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《mobiquity公司：英国财产保险基准报告》