谈及当今冲击商业世界的各种变化所带来的种种后果，它对人的影响无疑最为深刻。
全新的市场格局迫使企业调整战略和业务模式，继续推进数字化转型。企业纷纷大规模部署新技术，尤其是那些影响力迅速扩大的“呈指数级发展”的技术，以便能够充分利用物联网 (IoT) 设备生成和捕获的海量数据。企业还利用这些技术，尤其是人工智能 (AI) 和自动化技术，构建全新的业务平台，并重构扩展的生态系统中的工作流程。

当然，近期的全球疫情显著加快了变化的速度，包括前所未有的工作地点大规模转变。
但是，所有这些变化的核心在于做出改变的人、负责实施改变的人以及直接或间接受到改变影响的人。疫情导致人际接触减少，企业现在必须进行人性化管理，促进远程员工之间的互动，在充满不确定性的时期建立信任，培养一支富有弹性和多样化的员工队伍，确保他们能够面对未来的任何前景。

事实上，企业现在需要的是可持续的员工队伍。正如能源可持续性那样，需要从开采、使用和耗尽资源的模式转变为资源可再生模式；企业要培养可持续的员工队伍，也必须改变对员工的看法 ― 从可供使用的资源，转变为需要关心、需要保护和需要培养的资源。

在实践中，这意味着需要建立一支多元包容的员工队伍，将具有不同技能、才华和想法的人才聚集在一起，给予他们创新的空间。这还意味着提供灵活的工作地点（尤其是在恶劣天气或疾病暴发导致工作地点关闭之时），同时还要确保员工可以完全获得保持工作效率所需的全部工具。
还要让所有工作地点的员工都具有安全感，相信企业会保证自己的健康。从某种意义上说，每个企业都变成了健康公司，需要了解如何最好地保护员工健康，以及如何为所在社区的健康做出贡献 ― 对于许多企业而言，这意味着为全球健康做出贡献。

新出现的证据表明，这是一个关键需求，而不是可选项。我们每月进行的新冠病毒疫情消费者调研表明，员工目前不仅希望雇主能够积极发挥作用，支持自己的身心健康，还希望雇主负责培养以新的工作方式工作所需的技能。与此同时，企业领导者将组织复杂性、技能不足和员工倦怠视为发展道路上的最大障碍。

但存在一个问题。本次调研发现，对于企业如何有效缩小这些差距，领导和员工在认识上存在明显的脱节。74% 的受访高管认为自己一直在帮助员工学习必要的技能，以使用全新方式开展工作；但只有 38% 的员工表示认同。80% 的雇主表示支持员工的身心健康；但只有 46% 的员工表示自己感受到了这种支持。

HR 显然应该在这一点上有所作为，但也面临着巨大挑战。通过在员工之间建立信任和信心来培养可持续的员工队伍，这一点至关重要。现在如何对待员工将为他们将来对企业的看法奠定基础。

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