产品运营从2010发展至今，不断地发展变革，主要分为三个层面：标准化运营，服务化运营，智能化运营。智能运营已经成为“未来级”企业创造更高的商业价值重要发展条件。我们发现，要想迈向“未来级”企业，那么智能运营下的绩效优先和业务转型将是关键。运营成熟度有四个级别，分别是，稳定级，高效级，预测级和未来级。而当前仅7%的全球企业 (中国企业中仅有2%)达到了“未来级”成熟度。

图 1 各行业的企业智能运营成熟度

业务转型是从交易型到战略型的转变，成熟度在提升到“未来级”后，平均利润率和运营效率分别增加了5.8个百分点和18.8%。在和多个国家，多个行业以及数百家企业合作种，已证实成熟的智能运营能够使生产率和运营效率的增幅最高达50%。从图中可以看出各行各业的企业运营成熟度各不相同，其中高科技和保险机构的智能运营程度高于其他行业，但总体企业成熟度还相对较低。总的来说，智能运营发展的潜力十分可观。

图 2 受访企业的不同时期的业务转型

绩效优先和业务转型是当前大部分企业需要努力的方向。过去三年中，82%的中国企业过去三年显著提升了自己的运营成熟度，达到了预测级水平。大多数企业致力于在未来三年内大幅提升能力，达到更高的成熟度级别，98%中国企业需要努力攀升成熟度层级，达到未来级。成功转型后能够带来显著的效益。

图 3 智能运营业务转型后的绩效改善

从图中可以稳定级企业样本数：22家;高效级：359家; 预测级：646家;未来级：73家看出在智能运营下的绩效优先和业务转型中，于产品和服务的创新速度，数据产生的商业价值，客户体验，运营效率，员工参与度和保留度，员工人才组合配置和技能再培训，产品上市时间，市场份额，生态系统伙伴关系都有大幅度的改善，总平均绩效优化率达至35%+。

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数据来源《埃森哲：智能运营，智赢未来(2021)》