NTT数据在2021年2月发布了报告《个性化：依靠人工智能帮助客户实现目标》。

　　人工智能创造了赢得客户倾心的新途径：

　　NTT 数据全球研究发现，超过80%的金融行业高管认为，人工智能是他们为每个客户差异化产品策略的核心。2020年11月，加拿大丰业银行推出了所谓的全球人工智能平台，为消费者和商业客户提供更智能和个性化的金融建议。该平台使用机器学习来预测和理解每位客户的需求。

　　人工智能已经准备好为企业提供一系列新的竞争机会:

　　1.过度个性化：人工智能使金融机构能够超越宽泛的定制，更好地根据客户在特定时间甚至特定地点的特定需求为他们提供建议。

　　2.参与：金融机构可以使用人工智能与客户互动，提供优质的服务和数字体验，包括建议或反对重大消费决策，以及预测客户需要或可能感兴趣的产品和服务。

　　3.协作：通过获取个人数据，人工智能可以将客户的收入、支出和储蓄联系起来，为创建个性化主动服务提供指导，帮助他们实现财务目标。

　　4.生态系统：利用人工智能和数字能力，金融中间人可以与金融行业内外的合作伙伴合作，为客户提供个性化服务。

　　调查显示，客户对各种个性化的主动服务感兴趣：

　　1.53%的客户希望在即将到来的重大付款(学费、抵押贷款、汽车贷款等)时，他们能得到主动提醒。

　　2.49%的客户希望预测他们可能需要和感兴趣的产品和服务。

　　3.47%的客户希望把他们的收入、支出和储蓄联系起来，提供主动的指导，帮助他们实现财务目标。

　　4.46%的客户希望个性化服务在重大的整体开支决定上扮演一个尽责的顾问。

　　5.39%的客户希望个性化服务能干预和阻止购买，以帮助他们保持预算并达到财务目标。

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《NTT数据：个性化：依靠人工智能帮助客户实现目标》