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2019年，银行业用户体验大调研已进入第三个年头。这三年中，我们的研究方向和领域在不断拓展，从关注用户存花贷现状以及银行体验出发，到搭建银行用户体验评估工具,再到对小微经济体的深入挖掘分析。银行用户体验大调研希望能够为银行业提供更多洞察和方法论。

银行业用户体验大调研主要了解大众存花贷上的需求以及使用银行服务的情况。通过横向追踪和比较，分析用户态度和行为变化趋势，进而明确银行业务发展可把握的机会点，并根据银行的实际情况建立相应的用户体验评估工具。小微篇是2019银行业用户体验大调研的延伸，是整个银行业用户体验大调研的重要组成部分。小微篇聚焦小微经济体的生产生活,关注供给侧改革过程中小微经济体金融需求的满足情况，洞察其金融需求和痛点，希望能够尽量全景呈现小微经济体的形象，挖掘银行金融服务的优化点，为深化普惠金融助力脱贫攻坚服务。

调研中，我们希望能够真正的沉下心去聆听，历时7个月的调研，我们走过了15个城市，和191名不同类型的用户面对面交流，针对各类用户设计调研问卷共回收12000多个样本数据。调研中，我们在用户的娓娓道来中看到他们的精打细算，从发自肺腑的感叹中感受用户对银行服务的期待。我们在田埂上和农户- -起分享生活的酸甜苦辣,走进个体户的店铺看着他们忙碌的身影,听他们讲述自己的生意经,和小微企业主畅谈，体悟一直在路上才能行至远方的故事。细观数据趋势变化，分析数据背后的原由，结合定性定量发现厘清用户的需求，完成2019银行业用户体验大调研报告。

2019银行业用户体验大调研报告共分为两册，包括行业大调研和小微篇。本册主要对大众群体存花贷以及银行使用情况进行了全面的追踪，发现在经济增速换档、强监管政策持续出台，以及金融负面事件的影响下，用户在消费、理财投资、借贷等方面的态度变得更加保守，在选择相应的产品、服务时更加注重体验，这些变化值得银行关注。银行渠道使用体验情况显示，随着银行业数字化转型推进，用户对银行线上移动渠道的依赖感继续加强，与此同时，银行移动渠道的用户体验继续提升，“情感” 成为用户使用银行服务过程中重要的需求。基于银行线上移动渠道在用户体验中的重要性，2019 年银行用户体验联合实验室对WeUX评估体系进行了深化、延展，以期助力银行同业在未来更深入、精准地监测、发现、聚焦、优化提升银行线上移动渠道用户体验。

整体来看，2019银行业用户体验大调研从追踪、拓展、聚焦三个核心出发，在合作银行的协助下，完成了突破，以期为银行金融服务的优化,用户需求的把握,体验的优化提升提供支持。银行用户体验联合实验室期待能够协手合作银行，在改革和金融科技快速发展的大潮中不断创新和进步。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）