美国运通(AMERICAN EXPRESS)发布了《2022年零售业消费者偏好趋势报告》。报告显示，由于全球疫情的影响，商家和品牌被迫转型，它们亟需通过技术创新、与消费者建立有效联系，以提升整个零售购物体验来应对消费者偏好的变化。

对商家来说，2021年是转型之年。随着疫苗的推出，消费者逐步恢复正常生活，零售商和品牌面临着一系列新的消费者需求。传统的推销方法不再奏效，因为购物者会重新构想其消费旅程——这涉及到他们的购物方式、购物地点以及购物动机。

数据显示，84%的受访消费者表示，当他们决定在一家商店购物时，提供给他们首选的支付方式非常重要。

在接受调查的千禧一代中，有60%的人认为现在用信用卡支付服务比用现金支付更重要。

面对客户旅程的这些变化，商家和品牌需要做些什么?

零售商正在重新思考如何在实体店和电子商务中创造无缝体验。这需要改变线上和线下渠道，引入并实现线上/线下混合模式。

对于时尚服装零售商和品牌来说，这个秋季和即将到来的假日购物季将在这个新的零售环境中考验他们的营销策略和全方位渠道能力。美国运通(American Express)的美国运通趋势指数(Amex Trendex)的一项新调查显示，今秋更多的购物者计划在服装上花同样或更多的钱。

接受调查的成年人中，有五分之四(82%)的人表示，他们今年秋季打算买休闲装，比如牛仔裤和符合审美的T恤(而这一比例2021年6月时为78%)。

在接受调查的千禧一代中，有四分之三的人表示，今年秋季他们打算购买休闲(87%)、经典(73%)和运动服装(73%)。

2022年值得关注的主要趋势

疫情期间发生的最重要的变化之一，也是行业分析师认为未来将普遍存在的一种变化，是对非接触支付方式的需求。

美国运通美国和LAC支付咨询集团副总裁JJ Kieley表示，80%的商家一直在鼓励客户使用无接触支付，而 81%商家打算让无接触支付方式成为其客户的永久选择。

数据还显示，84%的商家认为，在疫情影响下，他们更有可能推广无接触支付方式。

总体而言，传统的经营方式已经行不通了，要想成功，零售商和品牌需要利用数据，提供更具个性化的服务，与购物者建立更深层次、更感性和人性化的联系，并在整个价值链中实施广泛的ESG和DE&I实践。

数据来源 《美国运通(AMERICAN EXPRESS)：2022年零售业消费者偏好趋势报告(英文版)(16页)》