日前，艾瑞咨询发布了《2022年中国CEM行业研究报告》(以下简称“报告”)，报告梳理了我国CEM行业市场供需现状，结合行业典型厂商典型案例分析，对行业未来作出展望。

根据报告，我国CEM市场在近几年成长较为迅速，2019年-2021年间，市场规模扩大了近10亿元，从23亿变成了33亿元，随着需求端对“体验制胜”意识的觉醒和私域玩法的经验沉淀，以及供应商产品的成熟和生态体系的完备，艾瑞预计，中国CEM行业预计将在未来3-5年步入发展快车道，释放市场活力，到2025年，市场规模将达到78亿元。

未来，CEM将在功能方面向着横向及纵向延伸，同时，如何将公域数据及非结构化数据更好地应用在体验管理中，将是未来需要CEM厂商与外部AI厂商合力在技术方面解决的难题。在产品形态上，灵活敏捷将成为企业考量CEM产品的核心要素，在此基础上，为大型企业提供PaaS+SaaS产品以应对延展客户链路的需求，降低二次开发所需的人力、时间及资金投入;为中小企业以低代码、零代码的方式提供开箱即用的标准化SaaS产品，将成为CEM厂商未来的探索目标。

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附件：《艾瑞咨询：2022年中国CEM行业研究报告(48页).pdf》