近年来，由于网络经济的发展以及科技的变革，电子商务领域中的“刷单”现象日益增多。2023年中国电商“刷单”现象调查报告从供应链、售后服务、环保等方面对中国电子商务“刷单”现象进行了调查分析。

一、“刷单”的概述

“刷单”的概念指电子商务领域对终端客户的“洗牌”，通常是商家通过招募第三方、快递企业或个人伪造交易记录，提高商品的出货量及卖出的数量，提升产品的信誉及推广，从而获利。

“刷单”除了影响客户制定购买决策、助长不正当竞争环境外，还会影响各种环境，如供应链、售后服务和环境保护等，并可能带来价格波动以及供应链功能紊乱等问题。

二、供应链

“刷单”不仅会影响消费者，而且会严重影响各环节供应链的正常运转，即供应链管理难度增加，供应链效率降低。由于刷的商品没有实际的需求，导致发货过程紊乱，影响后续的货物调度。例如，企业在实施“刷单”后，无论是采购物料入倉，还是仓库的出入库，运输的国内物流配送等环节，都会出现异常。

此外，由于“刷单”以虚假价格出售商品，因此会影响后续供应链中各方利益。由于企业在虚假交易中获利，而其他环节则无法得到相应收益，例如采购商、供应商、外协商等，都会遭受损失。此外，“刷单”也会影响企业的供应货源，因为“刷单”会使原本正常的订货量出现不匹配以及其他令人担忧的状况，影响原本正常供需平衡的状况。

三、售后服务

“刷单”对企业的售后服务也有一定的影响。由于“刷单”没有实质性的购买动机，因此终端客户可能是一些第三方或个人，没有购买期望，不会给予商品售后服务。而这些第三方或个人往往是为了谋取贪图利益，使交易者双赢，而不是真正的消费者。因此，商家很难通过“刷单”来开展售后服务，对消费者的利益也没有任何实质性的保障。

四、环保

“刷单”还会带来环保方面的问题。企业的产品在“刷单”的过程中，可能会产生大量的不必要的包装，既浪费资源，又增加能耗和污染，这不利于企业环保。同时，由于经常出现一定时期内销售量较大的现象，使得本以根据季节性需求安排物流运输活动的企业多次发货，在集中运输货物时也会产生污染。