2018年宣伟威廉斯用户口碑情况 原图定位 1、直营店人员都是厂商自己员工,服务更加专业;宣伟坚持专业服务,新员工都会被派往四个区域培训中心之一,在客户服务、油漆知识以及如何“帮助承包商减少劳动时间和提高利润率”方面受到专业培训,而大型零售商和独立经销商无法保证专业性;而且重视人员投入,宣伟在美国有3000多名销售代表服务直营店和劳氏,每4个劳氏商店就有1个销售代表 ,投入力度远超其他企业;一家典型宣伟公司直营店面积约为6000平方英尺,门店内员工在15人左右,平均每人服务面积约为36平方米,像家得宝人均服务面积为100平方米以上;在涂料购买过程中常常遇到用户更换颜色、更改用量、多余涂料回收等问题,配备数量更多以及专业程度更高的服务人员将大大提高对用户问题的反馈速度与质量。2、宣伟为其直营店组建自有的运输团队,提供免费快捷交付到工作现场的服务(快速运输,且对数量没有要求),大部分大型零售商和经销商无法提供免费又快速交货服务。3、宣伟直营店渠道直接连接工厂和消费者,通过其遍布全美的4000多家直营店能够直观感受消费者需求的变化,并第一时间反馈至研发中心,从而研发出满足消费者偏好的产品。4、一站式购物体验,为承包商提供从销售端到使用端的全方位服务;宣伟除了销售涂料外,还有喷涂工具、修补工具等一揽子辅料,宣伟喷涂设备服务中心提供从新设备、零件和配件,维护和维修到租赁计划的所有服务;购买过多的底漆甚至内外墙涂料都可以退回;美洲集团遍布北美的4032家商店和3008名销售代表提供专业的服务和技术支持,根据施工程序及工程进度周密安排分阶段的要料计划,帮助承包商估算涂料使用量和工作量等。5、宣伟的直营店通过长期在当地耕耘,已经建立了晚上的客户资料系统,如分级折扣制度、保存了历史交易信息的账户,能给客户提供更适合的服务。