麦肯锡(McKinsey)发布了《2022年航空零售行业分析报告-支付创新如何提高利润》。

航空零售属于销售和分销的范畴，航空公司可以通过直接面向客户或中间商等新的方式销售新产品。

航空业将零售定义为，在所有购物渠道中都将客户置于商店/订单/支付生态系统的中心。

正如国际航空运输协会(IATA)所述，如今的客户需求逐步趋向个性化、高效率和集成化，而零售可以实现更丰富的客户参与体验。

航空零售业未来长期价值空间十分可观，到2030年可能达到400亿美元。支付是零售业的一个重要组成部分。简而言之，支付至关重要，是航空公司与其客户之间的关键纽带。正确的支付方式有助于航空公司改善客户体验，充分实现零售价值，从而增加销售额和收入。

支付正处于五个影响行业的关键趋势的交叉点：

▪ 客户期望的变化

▪ 支付方式的转变

▪ 创新增长

▪ 政府干预

▪ 支付价值链的演变

展望未来，六个价值创造杠杆可以帮助航空公司抓住140亿美元的支付机遇，实现400亿美元的航空零售价值：

▪ 通过在新市场中吸引客户并改善支付体验来增加销售额，提高客户覆盖率和转化率

▪ 增加航空辅助性服务，使支付更加便捷，从而提升增量收入

▪ 利用来自客户数据的洞察力强化忠诚度计划，从而提高客户忠诚度

▪ 提供灵活的兑换政策和退款保障，以改善客户体验、建立忠诚度并促进销售

▪ 成为企业支付生态系统中的一员，例如提供数字化解决方案和支付自动化服务，特别是针对B2B或商务旅行者，并将B2B销售转向更具成本效益的支付方式

▪ 降低营运资金成本

参考报告 《麦肯锡(McKinsey)：2022年航空零售行业分析报告-支付创新如何提高利润(英文版)(24页)》

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