三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告

2019年数字趋势报告，由Econsultancy与Adobe合作制作。

该公司连续第九年根据对全球12,815名营销，广告，电子商务，创意和IT专业人士的调查进行调查。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

该研究着眼于中短期内推动市场营销和客户体验战略的最重要的数字相关趋势，重点是了解公司的优先次序以及他们认为最大的挑战。

今年研究的主要见解包括：

那些成功的公司正在以整合营销和CX技术为基础，提供一流的个性化客户体验。

• 那些将自己归类为“非常先进”客户体验的组织几乎是同行超过其2018年业务目标的可能性的三倍。

• 但只有10％的受访公司认为自己在CX方面非常先进，同样的百分比将自己描述为“数字优先”。数字优先公司的可能性比同行高出64％，超过2018年的最高业务目标（23％对14％）。

• CX领导者拥有高度集成的基于云的技术堆栈的可能性是其他公司的四倍半（32％对7％）。拥有高度统一技术堆栈的公司比2018年的业务目标（30％对13％）明显优于其他公司的可能性高出131％。

• 半数（50％）的客户端受访者表示他们的组织计划在2019年增加与CX相关的技术支出，只有5％的人表示他们计划减少这种支出。

今年研究中出现的最主要的主题是客户数据的重要性，以及在利用数据获取商业利益时显而易见的更大程度的紧迫性。

• 针对此项研究调查的大型组织（1.5亿英镑+年收入）将“以个人为中心的数据驱动营销”（24％）视为2019年组织中最令人兴奋的机会，超越“优化客户体验” （19％）位居第二。

• 针对此项研究调查的营销人员特别关注数据。大多数营销人员（55％）希望“更好地利用数据”有效的受众细分和定位是2019年成为其三大组织优先事项之一。营销人员的第二个最受欢迎的选择是“提高客户智能和洞察整体客户观点”（42％），这是另一个与数据相关的学科。

•“客户旅程管理”（33％）是大型组织与数字相关的首要优先事项。对于这些大型公司来说，实时提供个性化体验（37％）是三年后最激动人心的前景。