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日前，Harvard Business Review 哈佛商业评论最新发布《实时分析——解锁客户洞察力和推动客户体验》(Real-Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience)。该报告由SAS，英特尔和埃森哲赞助，由哈佛商业评论分析服务公司负责，研究企业如何使用先进的客户数据分析，以及实时分析和实时营销来增强客户体验。

HBR调查了560名企业领袖，近2/3的受访者表示实时客户分析对他们的企业整体表现很重要，近8/10的受访者表示这一点在未来2年也非常重要。近6/10的受访者表示，他们的企业因为使用客户分析，客户保留和忠诚明显提高。超过半数受访者表示，使用实时客户分析让他们更好地理解客户旅程。近3/4的企业领袖表示过去一年在实时客户分析解决方面的支出有所增长。