Zendesk发布的《2022年客户体验趋势报告》旨在帮助公司避免常见的陷阱并抓住发展业务和盈利的机会。本报告中的数据来自三个来源：一项针对3500名消费者的全球调查，一项针对4600名企业受访者的全球调查，以及来自97500多家公司的Zendesk Benchmark产品使用数据。

客户服务不仅仅是快速找到解决客户问题的方案，还涉及到建立一种长期关系，在这种关系中，每次客户互动都为更深入、更有价值的用户参与提供了机会。

随着越来越多的人在线购物，客户服务现在是客户和公司眼中的一个关键差异化因素。事实上，超过60%的受访者表示，在经历了去年的危机之后，他们现在的客户服务标准更高了。

这一趋势可能会持续下去，73%的企业领导者表示，他们现在拥有更高的客户服务标准。

俗话说：没有风险，就没有回报。对于那些成功赢得客户赞誉的公司来说，增长机会是巨大的。

虽然许多公司已经将客户服务放在了2022年愿望清单的首位，但并非每个公司都已做好充足准备实现其增长雄心。Zendesk在本报告中确定了五个可能最终阻碍企业成功机遇的客户服务陷阱，以及克服这些挑战的见解和策略。

参考报告 《Zendesk：2022年客户体验趋势报告(英文版)(66页)》

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