英国通信管理局(Ofcom):2021年移动电话、家庭宽带及固定电话客户服务质量对比报告 Yoomi 2022-02-10 14:16:40 作者:Yoomi 1979 收藏 英国通信管理局(Ofcom)发布了《2021年移动电话、家庭宽带及固定电话客户服务质量对比报告》。这是Ofcom关于电信行业服务水平的第五份年度评估报告。该报告揭示了英国主要移动、宽带和家庭电话提供商的表现,让人们能够了解他们可以从不同提供商处获得的服务水平,同时还可以激励供应商改善其客户服务。Covid-19大流行使得电信服务对许多人来说比以往任何时候都更加重要。宽带和移动被认为是最重要的通信服务,约一半的宽带客户和四成的移动客户表示,由于疫情,这些服务对他们的家庭变得更加重要。移动客户对供应商提供的服务满意度最高,达90%。而80%的宽带用户和77%的固定电话用户表示对其供应商的服务感到满意。Three(英国最大的通讯公司之一)维珍传媒的客户分别对移动电话和固定电话的满意度低于平均水平。客户对投诉处理的满意度保持在50%以上,供应商仍有改进空间。新冠肺炎疫情大大降低了许多供应商的呼叫中心容量,客户与顾问通话的平均等待时间相较2019年更长。向供应商致电咨询服务的移动客户平均排队等候时间为2分7秒(增加了49秒),而宽带和固定电话客户平均排队等候时间为4分9 秒(增加了1分59秒)。数据来源 《英国通信管理局(Ofcom):2021年移动电话、家庭宽带及固定电话客户服务质量对比报告(英文版)(31页)》 本文标签 英国通信管理局ofcom 电信服务提供商 英国电信行业 电信服务水平 移动电话 家庭宽带 固定电话客户服务