德勤发布了《2021年全球市场趋势报告》。

　　我们处在日益数字化世界的敏捷市场营销：

　　几十年来，经济衰退的剧本基本上没有变化:要么紧缩开支，专注于成本，安然度过衰退;要么支出超过需求，以夺取市场份额。然而，目前由大流行引发的衰退的独特之处在于，它迫使消费者行为发生了巨大而迅速的变化——从实体店转向数字渠道。因此，在经济低迷时期，需要转向敏捷灵活的数字渠道战略，以满足客户的需求，否则就可能在已经紧张的市场中失去相关性。

　　在对2447名全球消费者的调查中，58%的人能够说出一个品牌能够迅速调整其产品，以更好地应对疫情引发的“新常态”。在这组受访者中，82%的人表示，这些新的、相关的产品增加了他们与这些品牌开展更多业务的愿望。新冠肺炎还提高了客户对数字渠道的认可和采用程度，66%的客户认为大流行提高了他们对精心设计的技术的认可程度；63%的人同意，在疫情消退后，他们将继续更经常地使用数字技术。

　　由于疫情，消费者对数字技术的态度发生了变化：

　　许多营销人员意识到，他们应该拥有快速驾驭日益数字化的世界的能力。我们调查了405名高管，41%的人表示，他们希望通过实施更多的数字技术和平台来实现更快地响应客户的需求。对于营销领导力来说，这是一个分水岭。考虑到客户参与期望的快速变化，加上客户对数字技术的日益重视和依赖，现在比以往任何时候都更重要的是加速投资，使组织能够快速响应和提供最相关的客户消息。

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《德勤：2021年全球市场趋势报告》