Google发布了《2021年网络美容消费者报告》。

报告指出，2021年在线销售美容产品的数量一直居高不下，并看到了巨大的转变，消费者对品牌的期望也有所提高。

市场格局

受大趋势融合的驱动，随着疫情的出现，渠道结构发生了变化，预计将加速向数字化的转变。

图1 融合的大型刺激增长的趋势

重要发现

2/3的消费者没有忠于一个品牌，容易找到的品牌数字的信息平台，更有可能去到消费者的名单。利用在线视频存在于视频平台选择，用伟大的高质量的网站。

新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。

一线城市表现突出

一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。品牌应该探索利用这种重要参与度水平。用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。

图2 消费者旅程的不同阶段

消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。

图3 消费者旅程

提供离线经验

消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。下面列出了三大挑战。消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。

科技是美的未来

由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。

创意与传播策略

一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。

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数据来源：《Google：2021年网络美容消费者报告》。