1 社交媒体营销概念

作为一个新兴概念，我们可以将其理解为在社交媒体平台如贴吧等社区类、微博、微信等实时通讯类、知乎等问答类以及秒拍等视频直播类组织媒介上进行的营销传播活动的总和。社交媒体营销较之前的传统营销方式具有鲜明的优越性，主要体现在以下几个方面：同用户进行互动传播，加强用户的参与性，形成双向传播;基于数据挖掘，根据用户特性形成新的社交群体;基于移动互联网技术，使得营销传播更具精准性和及时性。由于技术的支持以及相关应用的开发使得社交媒体营销成为一种即可以降低减少成本，又具备较高传播效率的新型营销手段，受到业内人士的大力追捧。

2 社交媒体营销特点

有关学者对社交媒体营销的特点做出了以下归纳

1)立体化：企业能够通过先进的多媒体技术及方法，通过文字、图片或者视频等不同的表现形式对产品进行介绍，从而能够使潜在消费者更加形象更加直接的接受企业传播的信息，同时也能充分发挥营销人员的主观能动性。

2)交互式：用户可以对企业发布的产品信息即时的进行沟通，并作出反馈，这样不仅可以强有力的增强与企业的互动性，加强用户与企业之间的點性，还能帮助企业培养自己的忠实客户群体。

3)拟人化：社交媒体上的推广往往是理性的、一对一的，并且是由用户主导的、非强迫性的、循序渐进式的营销方式，它的推广成本十分低廉，促销手段也极其的人性化，免受销售人员强势推销的干扰，而且通过交互式的交流，可以与用户建立良好的长期合作关系。

4)成长性：社交媒体使用人群的数量快速成长并遍布全球，使用者多半年轻化，属于中产阶级，教育水平较高，这部分群体购买力极强而且具有很大的市场影响力，因此极具市场幵发潜力。

5)整合性：企业可以利用社交媒体这个交互式的平台，将不同种类的营销活动进行统一的规划后，在进行协调实施，以一致的传播内容向消费者传达活动的目的，防止不同形式的传播渠道产生的不一致的消极影响。

6)超前性：社交媒体是一个功能十分强大的营销平台工具，它可以同时兼具产品渠道、促销手段、顾客互动、服务以及市场信息分析等多种功能。它所拥有的一对多的营销优势，恰好和定制营销与直复式营销的未来趋势相吻合。

3 社交媒体营销对消费者影响

1)消费频率增高

在社交媒体营销中，很多消费者的日常消费频率都有显著提升，主要原因包括：其一，因为社交媒体营销的便捷性高，所以消费者不会觉得消费过程“麻烦”，这使得消费者的消费欲望变强，会花费更多的时间浏览商品信息，并根据自身需求来进行消费;其二，因为社交媒体营销的虚拟性，使得营销者可以在短时间内向消费者传递更多商品信息，这加大了营销成功的概率，即更多的商品信息中可能有部分商品是符合用户需求的，这个概率比传统营销更大，所以消费者的消费频率增高，说明营销成功概率被加大;其三，因为消费者能通过社交媒体获取大量商品信息，所以消费者可能会从庞大的信息中发现一些自己感兴趣的商品，例如消费者在大量商品信息中发现了一种自己从没见过的商品，随后会产生浓厚兴趣，这样就有可能进行购买，加之常规消费需求下的消费行为，消费者的消费频率会增高。

2)消费者更加理性

绝大部分消费者在消费行为中都会保持一定的理性，这一点在传统营销中就有体现，但在社交媒体营销中，消费者的理性程度更高。社交媒体营销之所以会导致消费者更加理性，根本原因就是其虚拟性。虚拟性下社交媒体中的商品信息都具有虚拟特征，消费者通过信息可以对商品有一定的了解，但这也让消费者意识到虚拟商品信息可能是虚假信息，或者是美化后的信息，总体而言就是媒体的商品信息与实物不符，这让消费者在消费中产生了很多担忧。例如假设商品信息是美化后的信息，自己如果根据这个信息购买了该商品，到手后发现实物与信息不符，这显然会让自己感到失望，甚至认为这是一种欺骗性的营销，这些担忧就让消费者在社交媒体营销中变得小心翼翼，尽可能地提高自身的消费理性，在未与营销者达成信任关系之前，基本不可能盲目地根据商品信息购买商品，而必须对商品有一个全面的了解。

3)消费行为更加主动

在以往的营销活动中，消费者普遍是处于被动地位的，即消费者能购买到什么样的商品、商品质量如何基本取决于营销者(因为营销者是商品的提供方与售卖方，加之以往模式具有区域性质，消费者在就近区域可能只能从几个营销者处购买商品，所以消费者在消费中没有太多选择的余地，比较被动)，使得营销者需要主动与消费者接触，才有可能促进消费。但在社交媒体营销中，消费者与营销者的地位调换，消费者成为消费活动的主动方，其消费行为自然会更加主动。社交媒体营销较大的营销面积使得大量商品信息涌入媒体平台，其中不乏一些同类商品的信息，加大了消费者消费选择余地，消费者可以根据自身兴趣在平台中任意挑选商品，只要对某个营销者不满意，就可以更换下一个营销者，这足以证明消费者是处于主动地位的，而在主动地位上，消费者是否购买、购买什么、从何处购买等都取决于自身，因此其消费行为更加主动。

4)消费黏性增强

在消费者更加理性的基础上，社交媒体营销中消费者的消费黏性有明显增强。消费者在消费过程中之所以会保持较高的理性，是因为消费者担心自己上当受骗，在这种情况下，当消费者找到一个不会让自己上当受骗的营销者时，就会反复在该营销者手上购买商品，这就体现出消费者有较强的消费黏性，同时也体现出社交媒体营销的较高资源开发率。

4 社交媒体营销下的营销策略

1)引入先进技术，加强技术应用能力

针对社交媒体营销对现实产业的影响，首先营销者一定要注重消费者的需求，建议营销者引入大数据、智能技术等先进技术手段来搜集、分析消费者消费行为的相关数据，再根据数据分析结果制定营销策略，保证自身与产业的发展方向明确。例如通过先进技术手段可知消费者近期购买了哪些商品，其中哪一类商品得到了消费者的一致好评，在了解这一点的基础上营销者就能制定正确的营销策略。其次先进技术的引入给营销者带来了技术应用要求，如果营销者不具备应用这些技术手段的能力，技术的作用就无法有效发挥，间接影响营销质量，因此营销者一定要加强自身的技术应用能力，如果是营销组织，则要对营销人员进行技术培训。

2)注重品牌形象，发挥社交媒体营销正面作用

在社交媒体营销对消费者行为的影响中，消费者更加理性的影响最为关键，是决定消费者是否愿意购买商品的关键，只有在营销者得到理性消费者认可的条件下，消费者消费频率增高、消费行为更加主动、消费黏性增强这些有益影响才会发挥正面作用。在这种情况下，营销者就要注重自身的品牌形象，在长期的营销活动中真实地向消费者展示商品信息，尽可能保证商品信息与实物相符，促使消费者不会对自身消费行为感到失望。树立起良好的品牌形象，消费者自然愿意从此类营销者手中购买商品，同时良好的品牌形象更有利于营销者乃至产业的发展。

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