1.全面质量管理

“全面质量管理”由朱兰及费根堡姆提出，指的是对质量产生影响以及对质量进行控制的各项要素，这些要素具有很强的相关性，同产品在生产过程中所使用的材料、制作工艺、使用特点等都有一定程度上的关联。如果目标为不断提升产品的生产质量，达成产品控制的效果，就需要我们站立在一个全新的角度上看问题，深入剖析产品的销售价格等。

在ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，这个定义是学界广泛认同的全面质量管理概念。

2.全面质量管理的特点

(1)全方位：进行管理的内容在企业经营和管理的每个流程都需要有体现。

(2)全员参与管理：指的是全部人员都需要执行全面质量管理。

(3)预防性：要具有一定的预防性思维，对管理过程中可能会出现的一些问题要积极地进行计划和预见。

(4)需求性：将客户的需求作为根本，秉承顾客第一、竭诚为人服务的理念。

(5)科学性：以科学的管理方法作为基础，使得管理手段的实施具有可行性。

3.全面质量管理的原则

(1)以顾客为中心：因为在各个工程项目的建设中，其核心人员至始至终都业主，建筑项目的核心需求也是服务业主。所以每项工程项目都需要根据顾客的意愿和需求来实现。我们除了要尽力满足客户的要求，还应当努力的将项目做的更好，超过其预期的效果。

(2)充分发挥领导作用：我们应当对领导的指挥和部署有着足够的重视，让自身完全融入到工作中来，认真完成领导安排的工作以及达成相应的工作目标。

(3)全体成员参与：企业的所有成员都要投入到全面质量管理中来，推进管理目标的充分实现。

(4)注重过程方法：将资料管理的方法贯彻到工程项目的各个流程中来，帮助我们更高效地达成给定的目标。

(5)形成一套有效的方法：可以构建一个相对完整的结构体系来推动管理实施的过程，用来区分和完成更精准的管理，提高我们日常的工作效率。

(6)加强持续改进：不断对各个领域进行管理和革新，为组织的发展注入动力。

(7)依据事实的决策方法：决策要以事实根据为前提，需要建立在各项数据以及材料分析的实际情况上，仅仅是凭借经验主义是非常不妥的。

(8)互利互惠的供应商关系：和供给商建立和谐、共存的利益关系，形成互利互惠的良好局面。

已上梳理了全面质量管理的定义、特点及原则，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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