公众代办性服务成本分析



公众代办性服务，是公共部门和社会组织实施职能转移、办理业务、提供服务和活动等，可替代公共部门政府部门承担职责的各种活动。在国家的投入实施改革中，公共代办性服务受到了关注，其开展和管理的成本也是需要重点关注和分析的。本文将对公众代办性服务成本从人力资源、设备资源、社会资源三个方面进行分析和研究。

一是人力资源成本。国家有关部门进行公共代办性服务的关键在于，在某一范围内明确和细化服务业务，并面向公众提供实时、口头和网上服务。在公共代办性服务实施中，有一批特殊的专业人员参与其中，具体来说分职能岗位、工作岗位和技术岗位。这就表明，组织和实施公共代办性服务时，需要培训和招聘专业人员，需要投入更多的人力资源成本，这也是一种开销和成本。

二是设备资源成本。公共代办性服务实施，需要有专业的设备和完善的软件系统，才能保证对客户提供高质量、合理收费的服务。目前，公共服务设施和软件大体分为自助设备、自助服务系统和电子化系统三类，自助设备包括计算机、数据库服务器、网络安全系统和应用软件等。以上设备资源的投入将直接影响公众代办性服务的成本，必须大量投入经济资金来实现，同时运维人员的经费也是一项重要的成本。

三是社会资源成本。公共代办性服务的实践，需要首先得到国家和当地区域的鼎力大力支持，不仅要有合适的社会组织参与，还需要安排当地政府部门移交相应的职责到社会组织中，以减轻当地政府对公众服务的压力，在此过程中，各有关部门需要进行一定的宣传和推广，以促进公众代办性服务的推广应用。同时，市场上也将出现一批各类专业服务机构，参与公共代办性服务的企业将因此受益，而在此过程中，企业也需要投入大量的资源。

综上可知，公众代办性服务的成本不仅需要对人力资源、设备资源、社会资源等三大方面给予重视，也需要有效控制，从而控制不必要的投入经费和成本，才能最大限度地发挥公众代办性服务的效益，以更有效的方式促进国家的经济发展。