1.超值服务

超值服务指用户认为企业提供的服务不仅已满足了其正常需要，而且还额外地超出了正常需求以外的服务，从而使服务数量与质量远远超出了以前的正常预期目标。包括：售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务。

售前超值服务是指在产品上市之前做好售前调研、售前培训、售前准备和售前接触四个环节的工作。如在售前邀请各方代表进行“消费者模拟定价”，以拉近客户的距离;

售中超值服务是指在销售现场，客户服务人员的言行规范和各种身体语言的良好表达以及其他超过客户心理期待的服务内容;

售后超值服务是指在产品到达客户手中后，客户服务人员进行售后服务时提供给客户的超出其期望值的服务，如帮助顾客做一些力所能及的额外工作等。

2.超值服务表现形式

(1)为顾客提供其所需要的信息

(2)实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不由自主地时体会到所接受服务的“超值”

(3)站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务

(4)注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等

(5)在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事物的方便

(6)主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务

3.超值服务注意事项

(1)耐心细致，态度和蔼可亲。在提供超值服务时应该让客户感觉到你是真心在为他服务，而不是敷衍塞责。就要求工作人员在提供服务时态度一定要好，对客户的问题要及时、耐心地解答。

(2)超值服务一定是在自己力所能及范围内进行，防止不切实际的承诺或盲目的行动。

(3)超值服务理念的确立。每一个客户服务人员都应该深深掌握超值服务的理念，以指导自己的服务实践，为客户带来超值享受，确保客户的忠诚。

(4)细心观察，捕捉客户的超值服务点。通过细心观察了解客户真正关心的问题、困难，然后给顾客提供帮助，这是赢得客户忠诚的最好办法。

以上梳理了超值服务的定义及表现方式等，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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