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1、 0 1 目目 录录 报告摘要 . 2 第一章 生活服务业数字化与平台就业生态体系 . 4 一、生活服务业数字化. 4 二、平台就业生态体系. 10 三、数据来源及说明. 11 第二章 美团点评平台就业机会测算 . 13 一、平台就业机会类型与新就业形态. 13 二、平台就业机会测算. 19 第三章 生活服务平台带动就业机制 . 26 一、平台业务体系构成. 26 二、平台带动就业机制和平台价值. 29 第四章 报告结论与未来发展趋势 . 47 一、报告基本结论. 47 二、未来发展趋势. 48 参考文献 . 51 2 报告摘要报告摘要 生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告 （以

2、下简称 报告 ） 由中国人民大学劳动人事学院课题组撰写完成。 报告 在数据测算和实地调研基础上， 形成了以下结论: 1.生活服务平台带动和促进生活服务业的数字化升级主要体现在： （一）平台通过 大数据与人工智能等技术，实现消费需求与消费体验数字化； （二）建立平台数字化信 用体系；（三）带动商户经营管理数字化。 2.平台在带动和促进生活服务业数字化升级的同时，也促进了全产业链的就业发 展，形成平台就业生态体系。报告把平台就业生态体系定义为：因数字经济平台带 动的在线交易或线上引流而获得收入机会的就业生态系统。 平台就业生态体系包括了四个组成部分， 即商户就业机会体系、 供应链就业机会体 系、物

3、流配送就业机会体系以及服务商就业机会体系。 3.根据美团点评平台的业务内容和所属行业特征， 报告将带动就业机会类型分 为四类：线上劳务交易型（骑手）、线上服务产品交易型、商户展示型和互联网企业直 接就业型。 基于上述四种形式， 平台创造了大量新就业形态， 如外卖骑手、 专业运营师、 美业大学培训师、点评达人、“试吃官”等等，形成了丰富的就业生态。 通过数据测算， 美团点评平台共带动就业机会 1960 万个， 其中线上劳务交易型 （骑 手）就业机会 270 万个，线上服务产品交易型就业机会 1277 万个，商户展示关联就业 机会 407.4 万个，企业自身就业 5.86 万个。这一结果表明，美团

4、点评平台已经具备较 强的就业带动能力，成为劳动力获取收入机会的重要载体。 4.美团点评平台带动就业机制主要体现在四个方面： 带动就业机会、 创造新就业岗 位、提高就业质量、提升就业能力。 在带动就业机会方面，2018 年美团点评平台带动了 1960 万个就业机会；在创新就 业岗位上，创造了大量新就业岗位和新就业形态，丰富了就业生态；平台助力供给侧数 字化升级，扩大了企业经营规模，提高了就业质量；平台促进了企业规范内部管理和工 作流程，助力员工技能的标准化和技能水平的整体提升。 5.数字经济不仅创造了新商业模式和新就业形态，为创业和新职业发展提供了空 间；同时数字经济与传统产业融合，将普遍提高整

5、个社会的劳动生产率，实现企业人效 的普惠式提升。 3 生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告 中国人民大学劳动人事学院课题组 2019 年国务院政府工作报告首次将就业优先政策置于宏观政策层面，并对就 业优先政策提出了更高的战略要求。 随着我国整体经济增速放缓， 数字经济已成为拉动 经济增长的新引擎，并将成为吸纳就业和稳定就业市场的重要渠道。2018 年国家发改 委等部门发布的关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见指出，当前和今后一 段时期，要大力发展数字经济，稳定并扩大就业；到 2025 年，伴随数字经济不断壮大， 数字经济领域将

6、成为吸纳就业的重要渠道。 随着数字技术近年来迅速的发展， 数字经济将对整个国家的劳动力市场带来巨大的 变革。 数字经济不仅创造了新商业模式和新就业形态， 为创业和新职业发展提供了空间； 同时数字经济与传统产业融合， 将普遍提高整个社会的劳动生产率， 实现企业人效的普 惠式提升。 数字经济平台作为推动数字经济发展的助推器， 在整个数字化发展过程中将 起到新引擎的作用。围绕数字经济平台，正逐步形成新的业态和新的就业格局。我们把 这种新的劳动力市场和就业格局称之为“平台就业生态体系”，并把平台就业生态体系 界定为：因数字经济平台带动的在线交易或线上引流而获得收入机会的就业生态系统。 为更深入研究新的

7、就业生态体系， 解释数字经济带动就业的作用与机制， 课题组选 取美团点评平台作为生活服务平台的代表案例进行了研究。课题组于 2018 年 11 月 2019 年 3 月对美团点评平台的相关部门及线下商户进行了深入访谈，并用数据分析对 美团点评平台带动就业机会进行了测算。报告将围绕三大问题展开研究：第一，美 团点评平台在带动生活服务业数字化升级的同时， 形成了怎样的平台就业生态体系？第 二， 美团点评平台带动了多少就业机会？第三， 美团点评平台带动就业的机制是什么？ 4 第一章第一章 生活服务业数字化与平台就业生态体系生活服务业数字化与平台就业生态体系 2018 年国民经济和社会发展统计公报显示

8、，我国服务业对经济增长的贡献持 续提升，已成为国民经济和吸纳就业的第一大产业。2018 年第三产业增加值 469575 亿 元，占国内生产总值比重为 52.2%，第三产业增长对国民经济增长的贡献率为 59.7%。 在服务业中，生活性服务业（以下按照行业的一般性表述为：生活服务业）领域宽、范 围广，涉及人民群众生活的方方面面，与经济社会发展密切相关。近年来，生活服务业 在稳定经济增长与吸纳就业上，继续发挥着“稳定器”的作用。国家统计局数据显示， 2018 年 1-5 月，全国规模以上生活服务业营业收入同比增长 13.1%；其中，旅游管理服 务营业收入同比增长 34.8%，家庭服务同比增长 32.

9、2%，护理机构服务营业收入同比增 长 25.2%，快递服务同比增长 21.4%，专科医院营业收入同比增长 18.4%，均快于规模 以上服务业营业收入平均增速。 但总体来看， 我国生活服务业发展仍然相对滞后。 国务院办公厅 2015 年发布的 关 于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见 指出， 目前生活服务业仍存在 有效供给不足、质量水平不高、消费环境有待改善等突出问题，迫切需要加快发展。加 快发展生活服务业， 促进消费结构升级， 不仅是推动经济增长动力转换和深化供给侧改 革的重要途径， 同时也是缓解我国现阶段所面临的主要矛盾， 满足人民日益增长的美好 生活需要的重要手段。国家统计局的

10、数据统计显示，从 2009 年2018 年的 10 年期间， 我国城镇居民人均可支配收入已从 17175 元增长到 39251 元， 但目前生活服务业发展的 质量、规模和效益，仍跟不上社会日益增长的生活需求。 近年来，随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术的快速 发展， 加快推动数字信息技术与服务业的融合， 成为促进生活服务业全面数字化升级的 主要驱动力。因此，本章将重点分析数字经济平台如何带动生活服务业的数字化升级， 同时分析生活服务业数字化升级所形成的平台就业生态体系。 一、生活服务业数字化一、生活服务业数字化 生活服务业数字化与工业数字化相比，其使用的数字化技术、行业

11、发展逻辑、数字 经济平台的作用和价值都存在着很大的差异。工业或制造业数字化主要表现为基础设 施、 生产设备以及管理流程的数字化和智能化， 但生活服务业数字化不仅要实现消费 （需 求侧）的数字化，同时还要实现供给侧的全产业链数字化，满足居民最终个性化和多样 化消费需求。 生活服务业数字化与工业和生产性服务业数字化存在着一定的差异，主要表现为： 5 第一，满足消费市场的需求不同。 工业制造主要满足消费市场的产品需求， 生产性服务业主要满足生产活动的研发设 计、货物运输仓储、信息服务、金融服务等需求；而生活服务业主要满足居民最终消费 服务需求，包括居民和家庭服务、旅游游览和娱乐服务、出行服务，住宿餐

12、饮服务等十 二大领域。 第二，行业发展特点存在差异。 工业制造目前正在向信息化、 智能化方向发展， 工业制造企业本身具备一定的数字 化能力，生产性服务业正在向专业化和精细化服务的方向发展。但是，提供生活服务的 商户目前一般经营场地分散、经营范围宽泛、规模化经营仍未形成，商户自身的数字化 能力较弱，数字经济平台如何带动和促进商户数字化成为生活服务业数字化升级的关 键。 第三，数字化的内容不尽相同。 工业制造数字化的重点内容在于基础设施、 生产设备以及管理流程的数字化和智能 化；但是生活服务业数字化要实现消费（需求侧）和产品、服务（供给侧）的全产业链 数字化。 本报告以美团点评平台为案例，同时也考

13、察了多个生活服务平台。在分析和总 结这些平台特点的基础上， 报告认为，生活服务平台带动和促进生活服务业的数字 化，主要体现在三方面：（一）平台通过大数据与人工智能等技术，实现消费需求与消 费体验数字化；（二）建立数字化信用体系；（三）带动商户经营管理数字化。 （一）消费需求与消费体验数字化（一）消费需求与消费体验数字化 生活服务业始终以服务消费者需求为核心任务。 传统商户依靠商业经验判断进行经 营，而生活服务平台促进生活服务业数字化升级的首要任务则是实现消费市场的数字 化。 平台通过大数据运算将消费市场信息进行数据化处理， 将消费市场隐性数据显性化， 6 为商户感知市场信息、实时分析、科学决策

14、和精准执行提供了数据导向。平台实现消费 市场数字化升级主要体现在两方面： 第一，将消费者基本特征、行为及个性化需求数字化。以美团点评平台为例，在美 团开店宝 APP 里，全渠道会员分析包括：会员数据，用新增顾客总数、新增会员、回头 客等指标进行的统计分析； 在顾客经营分析中， 使用了更为精准的指标用消费顾客 总数、门店平均顾客数、曝光人数、访问人数、访问转化率等指标来测量消费市场和消 费者行为特征。 平台通过海量数据存储和分析， 为商户提供消费者个体及需求的数字化 信息。 第二，将消费者体验数字化。在美团开店宝及其他 APP 里，平台将消费者的体验进 行指标化处理，同时还设计指标，由消费者对商

15、户产品和服务进行打分。平台将消费者 评价进行指标化处理， 并进行大数据分析， 这是生活服务类平台帮助商户把握市场信息 的最重要抓手。 消费市场数字化升级的重要意义体现在： 其一， 真正实现以消费者个性化需求为中 心的经营方式。生活服务平台将消费者的特征、行为以及评价进行数据化处理后，将消 费者的个性化需求直接带入到商户的经营当中。 其二， 商户能够更加精准进行市场判断 和经营决策。 传统的商户经营， 商户对瞬息万变的市场仅依靠商业经验进行判断和决策， 而平台将市场信息进行数据化处理后， 商户对市场的把握有了数据 “抓手” ， 能够把 “无 形”市场变成“有形”市场。 （二）数字化信用体系（二）

16、数字化信用体系 消费价格不透明、 服务质量难以监管以及品牌建设困难等问题， 一直是阻碍生活服 务业发展的难题。生活服务平台通过建立数字化信用体系，为商户诚信经营、服务流程 的标准化、规范化以及服务质量的保证提供了保障。 平台数字化信用体系的建立，主要体现在三方面：其一，商户在商圈中的排名，例 如人气榜单排名等，平台通过大数据运算和分析，将商户的经营特色、服务质量、用户 评价及经营状况等信息进行综合分析，建立商家在商圈内的综合信用体系并进行排名。 其二，对商户进行认证，比如在餐饮行业，平台对相应的商户进行“三好餐厅”等的认 证；在酒店行业，平台对进行酒店“皇冠”、“蓝冠”等级别认证。其三，消费者

17、的评 分与评价，通过综合计算消费者的评分，建立商户在消费市场的信用体系。 对商家经营与服务的监管， 传统仅能依靠政府的市场监管手段， 而来自消费市场的 监管力量难以常态化和标准化。平台通过建立数字化信用体系，将消费者评价、竞争市 7 场的排名以及对商家的认证全部数字化和明晰化， 其背后体现出来的是平台将消费市场 的监管力量进行了数据化和有形化处理。 数字化信用体系不仅可以促使商家经营和服务 的规范化，提升服务质量，同时也弥补了政府对生活服务业商户经营难以监管的不足。 政府监管和消费市场监管起到了相互补充作用， 政府监管商户的基本经营资质， 而市场 监管则从消费市场的角度对商家经营水平、 服务质

18、量、 服务水平等起到了有形的监管作 用。 （三）经营管理数字化（三）经营管理数字化 生活服务平台带动和促进商户经营管理数字化是生活服务业数字升级的重点内容。 经营管理数字化不仅体现在商户经营理念的转变， 同时也体现在生活服务业全产业链的 数字化升级。 根据商户的业务流程和供应链流程， 平台带动经济管理数字化升级分别体 现在营销、消费场景、管理以及供应链等四大方面的数字化。 1 1. .营销数字化：全面线上化。营销数字化：全面线上化。 营销全面线上化是经营管理数字化的起点。生活服务平台作为 O2O 商业模式的平 台，其最初的业务都是为实现供需精准匹配。商户除了实体店的营销展示之外，还可以 通过平

19、台的数字化工具将产品、 服务以及经营场景在平台上进行全方面的营销。 平台为 促进商户全面营销数字化，为商户提供了全项数字化工具。以美团开店宝 APP 为例，平 台为商户提供的营销服务包括了六大方面，即基础营销（团购、代金券、预定、商户通 等）、美团点评带客流（推广通、霸王餐、秒杀报名等）、微信传播带客流（拼团、分 享红包、满额立减等）、拉复购（会员卡、返券促销、精准营销等）、装修美化（商家 8 招牌菜、商户说、内容推广、品牌故事等）、订单接待（验证历史、订单管理、评价管 理等）。 营销全面线上化表现出几大特点：第一，展示全面线上化。线上目前不仅是菜品、 服务的展示，还包括了品牌故事、主厨故事、

20、内容推广等展示工具。第二，营销精准化。 通过全渠道的会员和顾客数据分析，能实时掌握会员数据、顾客数据以及顾客特征，实 现精准触达客源的效果。第三，营销智能化。“推广通”目前是美团点评旗下智能广告 投放平台，能够实现精准、定向地向客户群推荐商户信息。 营销全面线上化是经营管理数字化的基础和起点，商户通过平台提供的营销工具， 拥有了全新的“获客”渠道。营销全面线上化不仅降低了商户经营成本，同时也提高了 营业收入，带动了线下生活服务业的快速发展。 2 2. .消费场景：实时在线化。消费场景：实时在线化。 经营管理数字化还表现为消费场景实时在线化， 比如餐饮行业的菜单管理、 桌台管 理、菜品管理等基础

21、设施实现实时在线化，酒旅业的房间管理、景点游客管理、机票预 定管理等信息实时在线化等。消费场景实时在线化是生活服务业数字化最困难的环节， 以餐饮为例， 实时在线化要求消费者餐厅基础设施用餐实时状况用餐服务结算 后厨供应链全部实时连通起来， 这既为消费者实时掌握商户服务信息并做出消费决 策提供了数据支持， 同时也为商户进行实时分析、 科学决策和精准执行提供了科学依据。 受行业特点的影响，生活服务业消费场景的场所、基础设施、产品和服务存在着千差万 别， 实现消费场景的全部实时在线化将是个非常困难的过程。 消费场景实时在线化将打 通消费市场经营场所供应链所有的环节，这为商户优化资源配置、规范服务流程

22、、 提升服务水平、提高劳动生产率等方面提供了数据支持。 商户经营场景实时在线化， 除了静态图片和文字展示外， 平台还为商户提供了实时 在线场景展示的工具，为商户立体化展示产品、服务以及消费场景提供了数字化工具。 3 3. .管理数字化：信息化管理数字化：信息化+ +在线化。在线化。 管理数字化是经营数字化的强大支撑。 管理数字化主要表现为两方面的内容， 其一， 管理信息化，从智能支付、合并收银、点餐管理等 IT 服务来看，都在平台为提升商户 内部的信息化提供了 IT 工具；其二，管理在线化，包括了商品加工制作在线化、服务 流程在线化以及人员管理在线化等。 在过去几年中， 生活服务平台对商户的

23、IT 信息化做了较大的促进， 在此不再赘述。 管理数字化另外一个重要的发展方向， 特别是随着移动互联网的发展， 管理在线化将成 为未来平台促进管理数字化的重要方向。 以餐饮行业为例， 在线化管理主要体现在三方 9 面：其一，菜品制作流程在线化，在线化不仅可以实现高效协同，而且可以确保菜品制 作过程的规范性，降低制作程序衔接上的成本和风险。其二，服务流程在线化，确保服 务标准化，提升服务质量。其三，人员管理在线化，这主要体现在中后台对员工薪酬、 福利、绩效考核、培训等方面的在线化。目前大多数商户管理在线化水平仍处于起步阶 段，但在信息化基础上，平台已开始在不断推动这方面技术的开发和发展。 4 4

24、. .供应链：智能协同化。供应链：智能协同化。 随着供给侧数字化的不断推进， 商户的供应链数字化管理正在成为各大生活服务类 平台竞争的重要商业领域。 我们把供应链数字化区分成两大类， 一类是人才供应链数字 化，另一类是商户的原材料和其他物品的供应链数字化。在美团大众点评上， “馒头直 聘” 是为商家在线化解决人才供应链的工具。 美团点评平台拥有了商户基本的经营和管 理数据，在招聘人才过程中，将大幅度降低供需双方信息不对称的风险，同时平台也能 根据商户的实际经营数据，对商户的人才需求进行高效精准的信息匹配。“馒头直聘” 业务虽然刚刚起步， 但是未来随着供给侧数字化程度的不断加深， 人才供需精准匹

25、配将 会成为未来整个生活服务业人才供应链的发展方向。 原材料和其他物品的供应链数字化， 在美团点评平台上， 主要体现为平台新开发的 “快驴进货”平台。在商户的经营和管理实现了数字化管理基础上，整个供应链将以商 户需求为开始端， 实现整个供应链的智能协同化。 供应链智能协同化不仅能够实现精准 的供需匹配，降低交易成本，更为重要的是能保证原材料和其他物品的质量和品质。 从营销数字化到供应链数字化， 商户经营管理数字化是个逐步递进的过程。 我们认 为，从前端的营销、经营的数字化到后台管理与供应链的数字化，平台的最终目标是将 促进商户经营管理的全面数字化升级。目前，由于商户数字化程度不一，我们看到有些

26、 商户仅仅实现了营销数字化， 而有些商户数字化则涉及到经营、 管理以及供应链的数字 化。 虽然目前商户的数字化程度不一， 但经营管理数字化将是生活服务业未来发展的主 流和方向。 营销数字化、经营数字化、管理数字化以及供应链数字化，构成了整个平台的生态 体系。在平台生态体系中，消费者的需求是生态体系的中心，经营管理数字化升级都是 围绕满足消费者个性化需求展开的。 平台通过带动商户数字化升级， 其最大的价值与功 能也不再仅体现在供给与需求的精准匹配， 而更充分体现在带动整个生活服务业的数字 化升级。平台拥有云计算、云储存以及大数据分析、人工智能技术的能力，而线下商户 经营单位体量小，分布非常分散，

27、商户数字化能力较弱，因此，“大平台+全产业链数 字化”的融合发展模式将是未来生活服务业发展的主要方向。 10 二、平台就业生态体系二、平台就业生态体系 平台在带动生活服务业数字化升级的同时， 也促进了全产业链的就业发展， 形成了 平台就业生态体系。本报告把平台就业生态体系定义为：因数字经济平台带动的在 线交易或线上引流而获得收入机会的就业生态系统。这个概念包含了三方面的含义： 1.在平台就业生态体系中，所获得的收入机会是由数字经济平台带动的。 2.获得收入机会的机制包括了两方面：一方面是数字经济平台带来的直接在线交 易，另一方面是数字经济平台带来的线上引流、线下交易。 3.平台就业生态体系是全

28、产业链就业体系， 包括了因交易带来的直接就业以及上下 游产业的就业。 在美团点评平台上， 我们按照业务流程， 把平台就业生态体系划分成四个组成部分。 注：“到店”指餐饮、美容美发、休闲娱乐、健身等到店消费业务；“酒旅”指酒店、旅游、 名宿、景点等消费服务；“到家”指外卖等业务；“出行”主要指网约车等业务。 1 1. .商户就业机会体系。商户就业机会体系。 在整个就业生态体系中， 商户就业机会体系是由平台带动线上交易或线上引流而获 得的，因此，属于第二章描述的直接带动型就业或关联型就业。按照美团点评的业务分 类，商户就业体系可以划分为四个部分：“到家”就业机会体系、“到店”就业机会体 系、“酒旅

29、”就业机会体系以及“出行”就业机会体系。商户就业机会体系是整个生态 就业体系的主要组成部分。 2 2. .供应链就业机会体系。供应链就业机会体系。 11 在人才供应链和物料供应链体系中， 因平台带动商户的交易， 从而带动了整个供应 链的就业。目前除了美团点评平台自有的“馒头直聘”和“快驴进货”这两大供应链带 来的就业机会之外， 还包括了大量为商户供应物料的供应商， 这些供应链上的就业形成 了供应链就业机会体系。 3 3. .物流配送就业机会体系。物流配送就业机会体系。 物流配送就业机会体系是因平台的带动作用， 新增的就业机会和就业岗位。 目前美 团点评平台上主要体现在：美团外卖和“跑腿”业务带

30、动的美团骑手就业机会体系。这 部分就业机会因商户的线上交易直接带动， 采取了线上劳务交易的工作方式。 在整个美 团点评骑手中，主要分为两种就业方式，其一是由加盟商或代理商直接雇佣就业方式； 其二则是众包就业方式。 4 4. .服务商就业机会体系。服务商就业机会体系。 随着生活服务业数字化的发展， 目前在美团点评平台上入驻了服务商户的第三方服 务商，其主要职责服务于商户的营销、经营和管理。按照美团点评平台的业务分类，第 三方服务商包括了基础设施服务、人力资源服务、设计服务、物料进货服务以及代运营 等服务商。这些第三方服务商形成了服务商就业机会体系。 平台就业生态体系与传统行业或地区就业体系存在着

31、一些差异， 表现出与传统就业 体系相区别的特征： 1.平台就业生态就业体系中的就业机会是由平台带动的，平台成为促进就业的引 擎。 2.平台促进就业的作用不仅体现在新增就业岗位和新职业方面， 更重要的作用体现 在提升劳动者的就业质量和就业能力等方面。 因平台带动了商户交易额， 这为提高劳动 者收入报酬、改善福利待遇提供了可能性；同时由于平台带动的经营和管理的数字化， 这也使得工作流程更加标准化、工作岗位职责更明确、工作能力要求也更加明晰，为提 高商户的人效和提升劳动者的就业能力提供了可能性。 3.平台就业生态体系是个有机体系。 整个生态体系是因在线交易或线上引流获得的 收入机会而推动形成的，是通

32、过促进生活服务业数字化升级所形成的全生态的就业系 统。 三、数据来源及说明三、数据来源及说明 本报告的资料和数据来源于两大类，即访谈资料和数据资料。下面简要说明资 料和数据来源。 12 1 1. . 访谈资料。访谈资料。 课题组于 2019 年 1 月-3 月先后对商户、骑手、美团点评业务部门等相关人员进行 了实地调研。访谈对象主要分为三类：第一类，商户，分别访谈了餐饮外卖、美业、酒 旅等商户；第二类，骑手，本次在 2017-2018 年访谈的基础上，对相关骑手访谈资料进 行了再整理和分析；第三，美团点评业务部门，主要访谈了外卖业务、酒旅业务、门票 业务以及商户服务产品部门等相关负责人。 2

33、2. . 数据资料。数据资料。 在测算就业机会时，我们采用了三方面数据：第一，美团点评 2018 年度业绩公 告中的数据；第二，美团点评平台抽样所形成的集合数据；第三，行业数据和国家统 计局数据，主要包括了2017 年中国餐饮行业发展报告、全国投入产出基本表等数 据。 13 第二章第二章 美团点评平台就业机会测算美团点评平台就业机会测算 美团点评平台对就业的带动超越了传统就业模式中通过增加投资和雇佣直接创造 就业岗位的逻辑， 其一大优势在于利用平台来更好地对接需求和供给， 通过减少交易成 本和创造新型商业模式， 在短时间内创造并聚集庞大的就业机会， 并最终形成一个完整 的就业体系。 本节将首先

34、梳理美团点评平台中孕育的就业体系， 然后对平台带动的就业 机会进行测算。 需要强调的是， 随着互联网经济的发展， 互联网与传统产业完成了更加深度的融合， 而依托于互联网的就业形态也发生了重要的变化。 原有的就业人数的衡量通常以 “一人 一岗”的工作岗位来定义，一般是指在规定时间、规定地点完成规定任务的人员数量。 国家统计局公布的 2018 年全年城镇新增就业为 1361 万人，这一概念具体是指在 16 周 岁及以上， 从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员。 但是互联网经济体系 中孕育的就业机会更加灵活多样， “一人多岗”的就业形式普遍存在。随着大数据和人 工智能等新技术发展带来的“第

35、四次工业革命”，原有的生产组织格局已被打破，就业 形式多元化、工作“去公司化”、“去组织化”趋势明显。因此，本报告提到的就 业机会，区别于以往传统的“一人一岗”方式所定义的就业人员数，而是指直接或间接 通过美团点评平台获取收入的机会， 是一个比传统的依托于劳动合同的雇佣就业人数更 宽泛的概念。本报告以获取收入机会为基础定义的就业机会，更适合互联网行业就 业带动能力的测算，与国家统计局传统的就业人员数的统计口径不可直接比较。 一、平台就业机会类型与新就业形态一、平台就业机会类型与新就业形态 根据美团点评平台体系的具体业务模块和关联就业机会的特征， 我们将依托于平台 中的每一项业务模块相关联的就业

36、机会进行分类并特征化， 最终我们将平台带动就业机 会的类型分为四类，分别是线上劳务交易型（骑手）、线上服务产品交易型、商户展示 型和互联网企业直接就业型， 具体如表 2.1 所示， 下面我们将对每一类型的就业机会进 行分析，并将其出现的新就业形态进行梳理。 14 表 2.1 平台业务类型及带动就业模式 （一）线上劳务交易型（骑手）（一）线上劳务交易型（骑手） 线上劳务交易型主要是指平台作为中介对接劳动供给者和需求者， 从而完成劳务产 品的交易。 线上劳务交易主要表现为平台组织的线上零工劳务产品， 通过平台提供的线 上交易场所和支付方式完成交易， 主要交易过程在线上完成并且受到平台监测， 劳动过

37、 程在线下完成并受到平台相应管理。 线上劳务交易型所带动的就业类型主要是美团餐饮 外卖（骑手端）以及其他配送业务所带动的相关就业机会，根据 2018 年美团点评业绩 公告显示，2018 年共计有 270 万骑手通过美团点评平台获得收入。 美团外卖是美团点评旗下的网上订餐平台， 于 2013 年 11 月正式上线。 作为全球领 先的餐饮外卖服务提供商，2018 年，美团点评单日外卖交易笔数超过 2100 万笔，拥有 3.17 亿的累计用户，在线商家数量达到 230 万。美团点评骑手端目前共计拥有 270 多 万美团骑手，比 2017 年增加近 50 万（如图 2.1 所示）。2018 年，美团外

38、卖平台骑手 覆盖全国 781 个贫困县，覆盖率高达 94%，带动了贫困县 67 万骑手就业，占总体骑手 人数比例的 25%。可以说，外卖骑手行业的发展创造了更多就业机会，为贫困地区人口 脱贫提供了一条可行的路径。 15 时间自由， 上班时间灵活， 收入有保障的工作性质促进了美团骑手群体的发展壮大。 随着外卖行业的发展，骑手群体开始逐渐向三四线城市发展扩大，覆盖率逐渐增高。除 了做美团骑手的收入外，35%的骑手有其他收入来源，如来自工厂工人、企事业单位、 个体经营、厨师/服务员、其他外卖平台配送、快递员、保安、建筑工人等工作的收入。 美团骑手工作时间的灵活性使得兼职两份工作成为可能， 加上骑手们

39、的辛勤劳动， 从而 促进了骑手群体收入的增长。据统计，2018 年 45%的骑手每天接单数量超过 20 单，三 成骑手月收入在 5000 元以上。 消费升级使得消费者需求更加差异化、个性化，虽然目前外卖仍以餐饮为主，但跑 腿代购、 同城取送件等业务的发展使得外卖从单一的餐饮向全品类延伸， 如零食、 药品、 日用品、果蔬等的代购等，骑手不仅仅可以接单送餐，而且可以根据自身情况接跑腿单 和提供取送件任务，扩大了业务种类，方便了消费者，也为骑手创造了更多、更灵活的 收入机会。 （二）线上服务产品交易型（二）线上服务产品交易型 线上服务产品交易型主要是指美团通过打造交易平台， 由平台之外的第三方提供服

40、 务型产品来对接消费者的消费需求的业务模式。 服务型产品通过平台提供的线上交易场 所和支付方式完成交易， 主要交易过程在线上完成且可被平台监测， 服务过程线下完成 且一般受到平台辅助监控。 线上服务交易型涵盖的业务模块主要包括美团数字平台体系 中的餐饮外卖、酒店、旅游等主营业务，所带动的就业形式主要是线下雇佣就业。 16 根据美团点评 2018 年业绩公告显示（如图 2.2 所示），餐饮外卖交易金额由 2017 年的 1711 亿元增长到 2018 年的 2828 亿元， 同期的到店及酒旅交易金额也从 1581 亿元 增长到 1768 亿元。依托于美团点评平台交易金额的迅速增长，在很大程度上带

41、动了相 关行业的线下雇佣就业。除了餐饮外卖、酒店、旅游等行业本身增加的传统就业类型之 外，随着越来越多的商家入驻美团点评平台，线上运营管理的需求也不断增加。线上化 平台运营相较于线下经营管理， 需要管理者具备更多的互联网营销知识以及数据分析能 力，因此在很多商家中开始出现专业的线上化运营人员。 酒店是美团点评业务模块中，从传统行业向“互联网+”业务转型的典型代表，在 这一转型过程中，相伴而生了大量的专业线上运营人员。例如，转业消防员张猛 2017 年回家乡开了一家酒店，但是激烈的市场竞争使他意识到如果仍然依靠传统的经营模 式， 酒店面临的经营困局很难被打破。 美团点评的线上运营为该酒店的发展提

42、供了新的 契机，从用户画像、消费习惯到周边竞争趋势，美团点评详细的数据资源帮助他快速了 解了市场和客户， 并基于这些专业的数据分析制订了更加科学合理的经营策略。 酒店上 线后经营很快开始好转，订单不断增加。2018 年 4 月，张猛为了进一步学习相关的线 上经营知识，参加了美团的美酒学院在北京举办的店长培训班。学习归来，他迅速把学 到的理论与经验投入实践， 利用美团后台数据将周边的酒店纳入对比指标进行分析， 并 用分析的结果来改善自己的服务。 不到一年时间， 这家酒店就成功挤进了该地区同行消 费间夜排行榜的前列。 在这一个案例当中， 店长张猛自己成为了酒店的线上运营专业人 才，并成功帮助企业改

43、善了经营管理。 17 商家在“互联网+”的过程中，需要大量熟悉平台运营规则及线上化营销的专业人 才，毫无疑问，“平台运营人员”这一新职业将会越来越受青睐，在北京的部分商家， 这类人员每年的薪酬已经达到十几万元。 除了商户内部设立平台运营人员外， 也有部分商家选择将线上运营外包， 由此产生 了美团点评平台代运营的服务市场。 美团代运营服务商一方面根据美团的运营规则去做 一些方案来提升店铺的曝光度， 另一方面是根据本地市场的特点、 针对店铺的特定性问 题去做优化调整，来迎合消费者和市场，最终提升店铺的整体权重单量和营业额，具体 内容包括店铺 logo、菜品上新、菜品图美化、价格调整、满减调整、丰富

44、活动力度、 套餐调整、爆款套餐打造、折扣、好评引导、配送调整，还有一些关键词搜索优化等等。 目前市场上已经涌现出不少美团点评平台的代运营公司或个人， 为商家提供平台代运营 服务。 （三）商户展示型（三）商户展示型 商户展示型业务可以界定为由平台之外的第三方提供商品或服务产品， 在平台上仅 做宣传推广和部分贩售（团购），交易线下化且绝大部分不可监测，劳动过程线下完成 且一般不受平台监控。商户展示型主要包含的业务模块就是美团点评平台的到店餐饮、 酒店、丽人等业务模块，而带动的就业机会属于平台生态关联型就业。商户展示型的就 业不仅仅来源于推广或团购过程中形成的就业， 更重要的来源于通过平台展示带来的

45、广 告效应， 这一广告效应在很大程度上提高了店铺的知名度和交易额， 这些交易额不仅包 括线上交易，更大程度上体现为线下店内交易，从而总体上推动了关联就业的增长。如 图 2.3 所示，美团点评线上营销收入从 2017 年的 47 亿元，增长到 2018 年的 94 亿元， 增长幅度达到 99.7%。基于这一带动就业的模式，还产生了一批专业的“点评达人”。 18 美团点评旗下的“点评头条”是基于位置服务（LBS）和用户生产/专业生产内容 （PUGC）推出的一项功能，与线下商户资源融会贯通，根据用户当前地理位置定位推荐 生活娱乐信息，由相关领域（涉及餐饮、旅行、电影、娱乐活动等）的媒体方（如自媒 体

46、、电视媒体、纸媒、业界达人等组织或个人）入驻供稿，聚焦于 O2O 市场，进行内容 的推广和传播， 通过地理位置+信息流+短视频的推荐方式让用户发现身边需要的店面进 行消费。 点评头条作为美团点评旗下最具价值的内容分发平台， 覆盖 6 亿用户， 收录了 2000 余万商户。通过申请创作者入驻，自媒体等能够获得一个展示与发展的平台，共享平台 资源，有利于其自身品牌的发展，对自媒体等群体的壮大提供了机会。入驻媒体人通过 在大众点评 APP 上发布有关餐饮、旅行、电影、娱乐等的评论文章、图片及视频等，一 方面为商家进行了推广，另一方面也提高了其自身的流量。其中，平台的点评 VIP、黄 金写手等认证同样

47、对内容生产者进行了激励和约束， 并对其进一步发展产生了重要的助 力作用。现如今，许多消费者在选择出行游玩或就餐前，会搜索附近推荐和相关攻略， 一批批专职的“点评达人”在这一平台上发展壮大，借助文字和图片的展示将感受传递 给消费者，从而对消费者的消费行为产生重要的引导作用。 （四）互联网企业直接就业型（四）互联网企业直接就业型 互联网企业直接就业型可以界定为由美团点评平台直接对商家提供商品或服务内 容，平台作为互联网企业直接雇佣或使用其他多种灵活就业（比如分包、外包、劳务派 遣等）形式扩大就业。互联网企业直接就业型的业务模块主要包括美团点评平台 To B 业务模块，如金融服务、商户运营、企业 SaaS、广告和开店等。这些业务模块主要体 现了美团作为数字经济平台， 对商户提供的互联网基础设施服务， 这些模块对于就业机 会